浅谈商业银行客户关系管理

目 录

浅析商业银行如何进行客户关系管理........................................1

一、前言..................................................................3

二、强化商业银行客户关系管理的必要性......................................3

三、商业银行如何进行客户关系管理..........................................4

 （一）转变思想，加强客户关系管理......................................4

 （二）运用好银行客户关系管理，打造核心竞争力...........................4

 （三）构建银行客户关系管理的信息技术基础...............................5

（四）在提高技能上打基础，在优质服务上上水平...........................5

 （五）加强中高端客户关系管理...........................................6

 四、结语..................................................................6

 参考文献.................................................................7

致谢························10

内 容 摘 要

进入21世纪，随着中国经济的快速发展和壮大，银行业也在不断发生变化。一些小型地方银行迅速崛起，业务逐渐推向全国，如招商银行、民生银行、华夏银行等。它们凭借其灵活高效的经营管理方式、不断创新的产品和以客户为中心的优质服务不断抢夺四大国有商业银行的市场份额，获得了更高的市场增长率和收益率。以四大国有商业银行为代表的传统国有垄断型银行已经感受到日益增大的市场威胁，正逐步改变自己经营管理的理念和方式，以变革促竞争；使竞争更加白热化。尤其是加入世界贸易组织之后，中国正在不断开放金融市场。随着商业银行之间产品同质化竞争的加剧，如何通过建立和巩固自身的核心竞争力变得越来越重要。客户关系管理是目前我国商业银行实施的一项重要管理战略,能够极为有效地提高商业银行的市场竞争力,对于促进商业银行、尤其是国有大型商业银行的快速长远发展具有十分重要的意义。

关键字：客户管理 商业银行 利益