XCLW135697 浅析商业银行客户关系管理一、前言4二、强化商业银行客户关系管理的必要性4三、商业银行如何进行客户关系管理5（一）转变思想，加强客户关系管理5（二）运用好银行客户关系管理，打造核心竞争力5（三）构建银行客户关系管理的信息技术基础6（四）在提高技能上打基础，在优质服务上上水平6（五）加强中高端客..
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XCLW135697 浅析商业银行客户关系管理 一、前言4 二、强化商业银行客户关系管理的必要性4 三、商业银行如何进行客户关系管理5 （一）转变思想，加强客户关系管理5 （二）运用好银行客户关系管理，打造核心竞争力5 （三）构建银行客户关系管理的信息技术基础6 （四）在提高技能上打基础，在优质服务上上水平6 （五）加强中高端客户关系管理7 四、成功实施商业银行客户关系管理的策略重点7 (一 )建立以客户为中心的业务流程、组织机构7 (二 )实施差别化服务战略 ,建立和稳定优质客户群体8 (三 )大力推进客户经理制 ,提高客户满意度、忠诚度 ,提升客户贡献度8 (四 )建立与实施客户关系管理相适应的企业文化9 (五 )充分利用信息技术支持9 五、结语9 参考文献10 内容摘要 实施切实有效的客户关系管理是增强我国商业银行市场竞争力,应对国内和国际银行业激烈竞争的一个关注点和切入点.本文阐释了实施客户关系管理的客观必要性,并分析了当前商业银行在客户关系管理中的薄弱之处,提出成功实施商业银行客户关系管理的战略重点和对策建议。 关键词：客户关系 商业银行 商业模式 一、前言
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