制造业的服务营销问题研究

第一章、 制造业的服务营销问题研究2

第1节 服务产品与实体产品的区别及特征2

第四章、 制造业服务营销发展的必要性3

第一节 制造业服务营销结构体系分析3

第二节 目前绝大数制造业，在服务方面主要存在的问题4

第2节 服务营销在制造业中发展的必然性5

第三章 如何做好制造业的服务营销。6

第1节 制造业服务营销发展现状6

第2节 制造业服务营销的定义和四大特征7

第3节 如何做好制造业的服务营销12

5、《服务营销》 韩经纶 天津人民出版社15

内 容 摘 要

从我国的市场经济的蓬勃发展和竞争的日益激烈的事实中，我们可以看到制造业服务营销的必然性。服务已经成为继产品价格、产品质量之后的竞争焦点，然而怎样有效地利用这一营销手段在激烈的竞争中脱颖而出是当前研究的重要课题。制造业要进行服务营销，首先要明白一类是关于有形产品的营销，即传统营销；另一类关于纯服务营销，即服务营销理论，在传统经济向新经济转型过程中，制造业企业中的营销管理者如何适应新经济发展的要求，显然传统的4ＰＳ营销理论和纯服务营销理论在制造业的营销管理活动中都已经不是很适合，因为现在制造业的营销对象既不是纯的有形产品，也不是纯服务而是有形产品与服务二者的结合体，产品营销是制造业的传统业务，也是进一步发展的基础，服务则是制造业新发展起来的，有大好的发展前境。在我们学习过程中需明白，服务不仅是产品更是一种过程，明白这一点，才能使服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的营销管理理念。

关键词：制造服务营销、制造企业、服务营销、竞争战略、有形产品、营销管理。