网络消费者消费行为研究

目 录

一、网络消费者的定义和行为特点2

（一）、网络消费者的定义概述2

（二）、网络消费者行为的特点2

二、网络消费者的购买决策及类型4

（一）、网络消费者的购买决策4

（二）、网络消费者购买决策的类型5

三、不同阶层网络消费者的消费特征6

（一）、中青年消费者6

（二）、较高文化水准职业层6

（三）、中低收入层7

（四）、不愿意面对销售员的顾客阶层7

（五）、女性占主导地位的市场阶层7

四、影响网络消费者行为的外部因素7

（一）、政治和经济环境对网络消费者行为的影响7

（二）、网络文化对网络消费者行为的影响8

（三）、技术和物流环境对网络消费者行为的影响9

（四）、人口环境对网络消费者行为的影响9

五、网络消费者面临的主要问题9

（一）、无法准确判定商品品质10

（二）、售后服务不满意10

（三）、价格不认同10

（四）、物流速度及服务质量不满意10

（五）、商品为假冒伪劣产品10

六、网络消费的风险和降低措施10

（一）、网络消费的风险11

（二）、降低网络消费风险的措施13

七、总结14

八、致谢辞14

内 容 摘 要

 近年来，我国的电子商务发展迅速，交易额年年攀升，网络消费俨然已成为人们日常消费的一种习惯，这一新的消费方式正在融入并改变着我们的生活。本文主要对网络消费者的相关行为进行研究，分析不同网络消费者的类型、消费特征及影响网络消费者行为的外部因素，对网络消费者网络消费行为的风险进行评估，并提出降低风险的措施。

 关键词：网络消费者 特征 因素 风险