关系营销与顾客忠诚度培育分析

一、关系营销的浅识2

（一）关系营销的内涵2

（二）传统营销与关系营销的比较2

1．紧抓重点客户2

2．以长远关系为指引3

3．供需关系当作互动关系3

二、培育顾客忠诚度的重要性3

（一）非竞争市场顾客忠诚度的重要性3

（二）竞争市场顾客忠诚度的重要性3

三、关系营销对培育顾客忠诚度的作用4

（一）降低企业运营成本4

（二）口碑效应4

（三）提高边际利润5

四、通过关系营销售培育顾客忠诚度时存在的问题5

（一）未掌握消费者的具体情况及需求5

（二）关系营销的质量急需提高5

（三）不合理的商品价格有损顾客忠诚的实现6

（四）站在企业角度实施关系营销6

五、如何通过关系营销培育顾客忠诚度6

（一）顾客忠诚度培育——从“心”出发6

（二）顾客忠诚度培育——主动进攻7

（三）顾客忠诚度培育——保证优质服务7

（四）顾客忠诚度培育——保持良好的沟通8

（五）顾客忠诚度培育——建立顾客数据库8

（六）顾客忠诚度培育——塑造企业良好形象9

（七）顾客忠诚度培育——制定合适的产品价格9

六、小结10

参 考 文 献12

内 容 摘 要

如今，在这个突围激变的时代，中国和全球企业都面临全新挑战，随着社会、文化、经济的急速发展，全球经济一体化的来临，企业间的竞争越来越激烈，如何适应快速变化的市场环境，企业的核心竞争力因由原来的产品收益价值，逐渐转向以顾客为导向，注重客户关系，并认识到关系营销重点为顾客忠诚。企业与消费者、竞争者、供应商等利益相关者之间的互动过程，建立顾客关系，实现顾客满意，达到顾客忠诚，是关系营销的核心所在，也是企业成败所在，本文对现代企业关系营销及顾管忠诚之间的必然联系，进行了浅析，并总结个人对顾客忠诚度培育的建议。

关键词： 关系营销 顾客 忠诚度 培育