电信营销人员具备的基本素质与技能研究

一  电信营销人员的概述2

1、电信营销人员在电信行业的地位2

（二）、电信营销人员的现状4

二、优秀的电信营销人员应具备的素质5

1、热爱本职工作5

2、拥有高度的工作责任感和自豪感5

3、百折不挠的进取精神6

4、任劳任怨的精神6

1、坚强的意志：6

2、良好的气质：7

3、豁达、乐观的性格：7

三、电信营销人员的技能研究9

（一）、电信营销人员所具备的基本技能9

1、良好的语言表达能力10

2、敏锐的观察能力10

3、灵活的应变能力10

4、较强的社交能力10

（二）有效地处理客户投诉及技巧11

1、正确处理抱怨与投诉的态度11

2、正视客户的抱怨与投诉11

3、处理抱怨与投诉的技巧11

四、提高营销人员素质和技能的措施12

（一)、电信营销人员的选拔13

1、招聘和选拔过程13

2、电信营销人员的招聘渠道13

（二）、 电信营销人员的培训14

1、电信营销人员培训的目标14

2、电信营销人员培训的方法14

（三）、对电信营销人员的激励15

（四）、电信营销人员绩效评估15

内 容 摘 要

市场竞争日趋复杂激烈，电信营销服务工作面临前所未有的严峻挑战。特别是随着企业转型和全业务经营步伐的加快，如何提高企业服务营销人员的技能，充分发挥其市场竞争尖兵、营销服务主力军的作用，是电信企业应对日益复杂的市场竞争的重要课题。电信全球化与世界经济一体化的新趋势，给我国电信行业带来发展机会的同时也带来了压力与挑战，一些新的经营理念、竞争观念、策略也逐渐崛起，根据我国国情与我国电信企业的自身特点，全员营销日益代替传统的广告宣传方式；显然，电信企业属于服务成分较大的行业，因此，营销人员在电信企业中有举足轻重的地位，电信营销人员的素质与技能从根本上影响着电信企业的繁荣与发展。电信营销人员具备良好的思想品德素质、丰富的知识素质、健康的个人素质的同时还要具备各种专业技能，营销人员素质的高低、技能的优劣都会影响电信企业的利润。由此可见，提高电信营销人员的素质，增强电信营销人员的专业技能已经成为电信企业的首要工作。

关键词：电信营销  素质  技能  研究