陈香饭店员工满意度调查研究

范文编号:YX439   范文字数:15763,页数:25

摘 要

 在当前的饭店业发展中，人才流动非常频繁，很多饭店都强烈意识到人才的竞争己经成为现代饭店竞争的热点。要想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，培养员工对企业的归属感，不断增强员工对企业的向心力，实现以人为本的管理。那么如何测量和评价员工满意度，完善对员工满意度的人力资源管理，就成为现代饭店必须解决的问题。
 本文通过实践与理论相结合，以新余市陈香饭店员工满意度的调查和管理为研究对象。首先研究分析了影响员工满意度的因素，综合运用员工满意度相关理论，然后以陈香饭店的员工为调查对象，设计出一套用于测量员工满意度的调查问卷，采用调查法和文献法以及访谈法等实证分析方法对结果进行分析，最后根据具体调查结果，分析陈香饭店员工满意度存在的问题，并且从薪酬福利、培训、建议制度和信息沟通制度、职业生涯管理四方面提出了改善员工满意度的系统措施。
 本文通过对员工满意度的测评方法的研究与应用，以及对员工满意度管理方法的探索，为饭店业了解员工的心态、有效地激励员工、提高员工满意度、改善饭店的人力资源管理提供了一种工具和方法。
关键词：员工满意度；薪酬福利；培训体系；职业生涯

目 录 
摘 要 I
一、 员工满意度概述 2
 （一） 员工满意度的定义 2
 （二） 员工满意度相关理论 2
 1.  需求层次理论 2
 2． 公平理论 3
 3． 激励保健理论 4
二、陈香饭店员工满意度调查及其现状 5
 （一）  陈香饭店简介 5
 1. 陈香饭店概况 5
 2. 陈香饭店人力资源分布状况 6
（二）  陈香饭店员工满意度调查 7
 1调查样本的选取及被调查员工的基本情况 7
 2.调查问卷的设计与回收情况 9
 3调查结果的统计 9
三、陈香饭店员工工作满意度存在的问题 14
（一） 报酬 14
（二） 工作条件 14
（三） 工作本身 15
（四） 饭店内部人际关系 15
四、 提高陈香饭店员工满意度的改进方案 17
（一） 建立科学的薪酬福利体系 17
（二）改善员工工作环境 19
（三）建立有效的培训体系 19
（四）建立员工职业生涯管理体系 21
（五）建立员工建议制度和信息沟通制度 23
文献参考 24

 《陈香饭店员工满意度调查研究》WORD格式全文下载链接