浅谈如何提高工程监理服务质量 (2)

XCLW31276  浅谈如何提高工程监理服务质量 (2)  (字数：7764)

摘要

建设工程监理是具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对承包单位的建设行为进行监督管理的专业化服务活动。自1988年建设工程监理制度试点至今，我国建设工程监理行业有近30年的发展历史。监理行业已经得到了一定的完善，也取得了良好的效果。但现行的工程监理制度面临着极大的市场机遇和挑战，监理服务质量的提高无疑是企业持续发展的最有效方式之一。本文以工程监理行业存在的问题为切入口，主要表现为建设监理市场行为不规范，监理人员整体素质不高，管理体制不规范等方面的问题，提出完善相关法律法规制度来规范建设监理市场行为,通过优化监理企业人才结构，重视人才培养，规范管理体制来提高监理服务质量，重点论述了通过建立和实施标准化质量管理体系来规范监理企业管理体制，提高监理企业的管理水平，达到提高监理服务质量的目标，从而提高企业核心竞争力，推进建设工程监理向制度化、规范化、科学化的目标顺利健康发展。

关键词：工程监理；问题；服务质量；对策；标准化

目录

摘要 I

第1章 绪论 2

1.1课题研究的背景 2

1.2课题研究的目的和意义 2

1.3课题研究的方法和思路 3

1.3.1研究的方法 3

1.3.2研究思路 3

1.4课题研究的内容 3

第2章 影响工程监理服务质量的问题 4

2.1 建设监理市场行为不规范 4

2.2 监理企业人员结构不合理，整体素质不高 4

2.3 监理企业管理体制不规范 5

2.3.1监理企业管理与现场管理的脱节 5

2.3.2 现场管理随意性较大 5

2.3.3监理工作程序执行不到位 5

第3章 提高工程监理服务质量的对策 6

3.1 完善相关法律法规制度 6

3.1.1完善监理取费标准 6

3.1.2完善准入清出制度，加强监管 6

3.2 优化人员结构，提高人员素质 7

3.3 建立和实施标准化质量管理体系 7

3.3.1 ISO9001:2008标准的内容和一般步骤 7

3.3.1监理企业质量管理体系的建立和实施 8

第4章 实证分析 9

4.1 案例概况 9

4.2 案例的分析及成果的应用 9

4.2.1开展标准化管理的基础工作 9

4.2.2标准化管理的具体实施过程 9

4.3 实施效果分析 10

第5章 结论与展望 11

5.1 结论 11

5.2 展望 11

参考文献 12

致谢 13