浅谈如何提高监理服务质量毛骏

摘要

本文从监理单位的具体定义出发，分析了当前我国监理单位存在的普遍问题，从而在此基础上提出了通过完善相关监理法律制度，提高监理人员素质和专业能力，提高监理收费标准，增强业主理解沟通等方面的整改措施和建议，以期推动我国建筑工程监理行业发展，从而适应时代的需求，在日趋竞争激烈的监理行业中求一生存之地。

关键词　 监理企业  服务质量  对策

目录

摘要 I

第1章 绪论 2

1.1研究背景 2

1.2研究的目的和意义 2

1.3研究的方法和思路 2

1.4研究的内容 2

第2章 工程监理服务概念及发展过程  2       

2.1工程监理服务的概念 2

2.2工程监理服务的发展过程 3

2.3工程监理服务的作用 3

第3章工程监理中服务质量存在的问题 6

3.1总监不到位 6

3.2监理人员素质不高 6

3.3监理单位片面追求经济效益，轻视监理效果 6

3.4监理工作外部因素介入过多 6

3.5监理单位管理机制不健全，管理松散，职责不明确 6

3.6监理技术手段和设备落后 6

第4章提高监理服务质量的建议 7

4.1加强监理队伍自身建设 7

4.2.1职业道德教育和制度管理化并行 7

4.2.2全员实行岗位目标责任制与合同化管理 7

4.2.3全面推行奖惩制度 7

4.2.4加强各级监理人员监理工作的监督与检查 7

4.2.5定期考核制度 7

4.2提高监理人员的素质和服务意识 7

4.3.1提高监理人员素质，强化监理人员高度责任心 7

4.3.2加强合同文件学习，增强合同管理意识 7

4.3.3提高监理人员技术水平 7

4.3提高我国工程监理收费标准 7

4.4提高业主对监理工作的认识 7

第5章案例分析 8

5.1案例工程概况 8

5.2案例分析及成果应用 8

5.2.1日常工作管理规定 7

5.2.2违规行为平 7

5.2.3提高监理人员的素质和专业化能力水平 7

5.2.4加强监理单位和业主、施工单位三者间的交流和沟通 7

5.3实施效果分析 8

第6章结论和展望 9

6.1结论 9

6.2展望 9

参考文献 10

致谢 11