住宅小区物业管理发展现状及对策分析

摘要

物业管理的服务规范以及物业管理从业人员的服务意识，一直是一个以难以解决的问题。本文以枫庭丽苑物业为研究对象，分析了小区物业在管理上存在的问:包括房屋建筑维修养护的问题；物业管理费导致的问题；安全保卫工作的问题，提出解决的策略。作为物业公司的领导人应当高度重视房屋建筑的维修养护工作，制定规章制度，定期督促员工对房屋进行维修巡查，定期保养修缮房屋，延长其房屋的使用寿命。加强物业服务管理的意识，以满足期望为已任，不断创新主动式的服务理念，使业主真正感受到“以客为尊，服务第一，业主满意”的服务理念，时常对员工进行培训及岗位考核，杜绝不安全及不规范的人员在小区从事服务，这样物业才会避免出现物业管理费难收的现象，以达到物业真正地为业主服务的意识，提高物业服务的水平。借鉴国外先进、成功的物业管理经验，是枫庭丽苑小区物业应该学习的地方，探索和创建一整套符合国际惯例，又适合中国国情、地方特色和社会特点的物业管理办法，是实现现代化、专业化物业管理的趋势，是建立有中国特色的物业管理体系推动我国物业管理不断走向成熟和现代化的途径。

关键词：物业管理，房屋养护维修，统筹规化，物业服务 

目录

摘要 I

第1章  引言 1

1.1  研究背景 1

1.2  研究意义 2

第2章  物业管理相关理论综述 3

2.1  物业与物业管理 3

2.2  物业管理的目标与原则 3

2.3  物业管理的产生与发展 4

2.4  国外物业管理的经验 5

第3章  枫庭丽苑小区物业管理现状研究 7

3.1  枫庭丽苑物业管理概况 7

3.2  房屋建筑的维修养护问题 8

3.3  物业管理费导致的问题 8

3.4  物业管理服务的安全保卫工作的问题 9

第4章  枫庭丽苑小区强化物业管理的对策 10

4.1  领导者应高度重视房屋建筑维修养护工作 10

4.2  物业管理收费难，解决的策略 11

4.3  加强服务管理意识，达到服务标准 12

第5章  结论 14

参考文献 15

致谢 16