浅谈如何提高工程监理服务质量

摘要

1988年7月建设部颁发了《关于开展建设监理工作的通知》,它标志着我国工程建设领域的改革进人了一个新的阶段,即参照国际惯例,结合中国国情,建立了具有中国特色的建设监理制度。2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机。通过提高监理人员的素质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。

本文对工程建设监理制度的产生、发展以及监理在建设活动中服务性的体现进行简要概述，分析了监理服务市场当前存在的问题和原因。通过访问调查和查阅文献资料的方法对该如何提升工程监理的服务质量作深入的研究并提出一些建议和对策。本文还通过案例对该课题进一步阐述如何提高工程监理服务质量。

关键词:工程监理；服务质量；对策

目录

摘要 I

第1章 绪论 3

1.1研究背景 3

1.2研究的目的和意义 3

1.3研究的方法和思路 3

第2章 工程监理服务概述 5

2.1 工程监理产生与发展 5

2.2 监理服务性在建设活动中的体现 6

第3章 工程监理服务质量存在的问题 8

3.1 监理市场行为不规范 8

3.2 监理理论建设滞后、监理工作缺乏规范性指导 9

3.3 监理队伍总体素质不高 9

3.4 监理工作不到位，监理责任不落实 10

第4章 提高工程监理的服务质量的建议 11

4.1 规范监理市场行为 11

4.2 加强监理理论建设、从法规制度上完善监理制度 11

4.3 提高监理队伍素质和监理服务意识 12

4.4 规范监理工作、落实监理责任 12

第5章 实证分析 13

5.1 案例工程概况 13

5.2 案例分析及成果应用 13

第6章 结论与展望 16

6.1 结论 16

6.2 展望 16

参考文献 17

致谢 19