浅谈如何提高工程监理服务质量 (4)

摘   要

我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。随着世界经济一体化的发展，我们监理行业将会面临更多的机遇和挑战，2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机。通过提高监理人员的素质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。本文主要分为三个部分：第一，阐述了服务性在建设活动中的体现；第二，工程监理中服务质量存在的问题；第三，提高工程监理服务质量的建议。通过访问调查和查阅文献资料的方法对该如何提升工程监理的服务质量作深入的研究并提出一些建议。本文还通过案例对该课题进一步阐述如何提高工程监理服务质量。

关键词：监理企业；人员素质；提高；服务质量；制度

目录

摘要 I

第1章 绪论 2

1.1 国内外研究现状                                              2

1.2 课题研究目的和意义                                          4

1.2.1研究的目的                                                     4

1.2.2研究的意义                                                     4

1.3 课题研究的方法和思路                                        4

1.3.1研究方法                                                       4

1.3.2研究思路                                                        4

第2章 服务性在建设活动中的体现                           . 5

2.1 设计阶段工程监理服务性的体现                                 5

2.2 施工招标阶段工程监理服务性的体现                             5

2.3 施工阶段工程监理服务性的体现                                 5

第3章 工程监理中服务质量存在的问题                        .7

3.1 监理力量薄弱                                                 7

3.1.1监理人员持证比率偏低                                            7

3.1.2中高级职称监理人员比例偏少                                      7

3.1.3监理人员学历总体偏低                                            7

3.1.4监理人员年龄结构不太合理                                        7

3.1.5外聘监理人员比例较高                                            7

3.2 履约能力低下                                                 7

3.2.1监理人员到位率低                                                7

3.2.2监理人员更换频繁                                                8

3.2.3监理服务意识不强                                                8

3.3 监理企业管理缺失                                             8

3.3.1技术支持不足                                                     8

3.3.2监理组织结构不合理                                              8

第4章 提高工程监理服务质量的建议                          .9

4.1 监理市场应实现招投标制度从根本上提高服务质量 9

4.2合理有效的人员配置，提高监理机构的履约能力 9

4.3加强监理企业的管理，提高监理人员的服务意识………………………..9

4.4 提高工程监理人员的素质                                       10

4.5 加强监理人员培训教育                                         10

第5章  实证分析                                           11

5.1 案例工程概况                                                 11

5.2 项目全面管理的措施                                           11

5.2.1监理工作的有关规定                                              11

5.2.2不规范操作的各项规定                                            12

5.2.3加强监理人员专业技能培训                                        12

5.2.4与业主、施工单位必须加强沟通和联系                              12

5.3 实施效果分析                                                 13

第6章  结论与展望                                         14

6.1结论…………………………………………………………………………..14

6.2展望…………………………………………………………………………..14

参考文献………………………………………………………………..15

致谢……………………………………………………………………….16