浅谈如何提高工程监理服务质量

摘要

我国自实行工程建设项目监理制度以来，建立了专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。随着世界经济一体化的发展，我们监理行会将会面临更多的机遇和挑战。2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机。通过提高监理人员的素质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。

我国正处于工业化中期加速阶段，各行业的建设需求依然巨大，且随着我国经济体制改革的深化和投资主体的多元化发展，工程项目规模的扩大和复杂程度的加深，市场对工程监理服务的需求日益增长。监理收费管理制定开始实施，取费标准的提高，给监理行业带来新的契机。通过提高监理人员的素质，加强监理企业人本管理等几个方面，一定程度上解决当前监理行业存在的诸多热点和难点问题，提高监理工作的质量和服务水平，确保工程质量和经济效益，促进监理行业的良性发展。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。

作为发展中的监理行业，怎样在市场经济中站稳脚，提高企业核心竞争力无疑是当前工作的重点。因此，监理提供的商品是服务，监理企业应提高服务意识，改善服务质量，提高业主满意度作为我们提高企业核心竞争力的重点。

关键词:监理企业；监理市场；人员素质；服务质量；对策；

目录

摘要..........................................................................................................................1

目录..............................................................................................................................2

第一章  绪论..............................................................................................................4

1.1研究背景......................................................................................................5

1.2研究目的和意义..........................................................................................5

1.3研究的方法和思路......................................................................................5

第二章  服务性在建设活动中的体现...................................................................6

     2.1 设计阶段工程监理服务性的体现..........................................................6

     2.2 施工招标段工程监理服务性的体现......................................................6

     2.3 施工阶段工程监理服务性的体现............................................................6

第三章  工程监理中服务质量存在的问题..............................................................7

     3.1 监理力量的薄弱.........................................................................................7

     3.2 履约能力低下.............................................................................................7

     3.3监理企业管理缺失.......................................................................................8

第四章  工程监理存在问题的对策和研究...............................................................9

     4.1监理市场应实现招投标制度从根本上提高服务质量...............................9

     4.2提高监理人员的服务意识...........................................................................9

     4.3 从法规制度上完善监理制度，使得监理行业有章可循、有法可依.........9

     4.4 提高工程监理人员的素质..........................................................................9

     4.5加强监理人员培训教育.............................................................................10

第五章  实证分析....................................................................................................11

     5.1 监理人对项目全面监理管理的实施........................................................11

     5.2监理人对项目成功实施全面监理管理原因的探讨................................12

第六章  结论与展望.................................................................................................13

     6.1 结论..........................................................................................................14

     6.2 展望.........................................................................................................14

参考文献..................................................................................................................15

致谢...........................................................................................................................16