物业管理企业服务质量分析

摘要

物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，随着现代经济的不断发展，人们对物业管理方面有了进一步的了解，对物业管理服务质量方面也有了更深一步的要求。本文主要从现时物业管理服务质量不如人意、服务内容不明确和相关运行机制不合理存在的三方面现象和问题开始着手，借助阅读有关参考资料分别从物业管理企业的管理模式、标准方面和管理人员素质方面；业主本身素质、对物业管理额了解方面及法律法规不健全、监督方式方面等原因进行讨论分析，并结合当今社会中存在的物业管理现象针对物业管理企业应提升的方面、业主委员会应发挥的的作用方面和国家政府部门应加强方面等三个方向对如何有效提高物业管理企业服务质量水平提出相关对策和建议。最后进行结论对未来物业管理企业在服务质量充满期待！

关键词　物业管理；服务质量；影响原因；对策建议

目录

摘要 I

引言 1

第1章 现行物业管理服务质量在小区运行中存在问题 2

第2章 分析物业管理服务中存在问题的原因 3

2.1物业服务企业的自身原因 3

2.1.1物业管理模式方面 3

2.1.2管理人员素质方面 3

2.1.3物业管理服务内容及收费标准方面 4

2.1.4管理服务标准方面 5

2.2来自业主方面的原因 5

2.2.1业主的本身素质方面 5

2.2.2对物业管理的实际内涵了解方面 5

2.3法律、法规不健全等其他原因 6

2.3.1法律制度方面 6

2.3.2政府部门监督方面 7

2.3.3社会媒体监督方面 7

第3章 解决物业管理服务中存在问题的对策 8

3.1物业管理企业应采取的对策 8

3.1.1提高从业人员的素质，建立规范、高效、专业化的服务团队 8

3.1.2树立“以人为本”全心全意服务 9

3.1.3提升物业管理的公信力，兑现服务承诺 9

3.1.4升与业主的正常沟通，拉近“管住”关系 9

3.1.5做好业主投诉接待与处理，把业主投诉视为宝贵资源 10

3.1.6定期向业主公开其服务内容及收费标准 10

3.2业主委员会应采取的对策 10

3.2.1健全和发挥业主委员会的作用，为物业管理健全监督机制 10

3.2.2坚持正面宣传引导，使广大业主树立正确的物业消费意识 11

3.3国家政府应采取的对策 11

3.3.1完善法律法规，按制度办事，加强执行力度 11

3.3.2引导媒体客观、真实、连续的宣传物业管理服务 12

3.3.3政府定价，物业在一定幅度内自我调控 12

第4章 结论与建议 13

参考文献 14

致谢 15