浅谈如何提高监理服务质量

摘要

   工程质量检测是工程质量控制的重要组成部分,而质量控制又是现阶段工程监理的核心.监理工程师要搞好工程监理质量控制,必须在监理过程中了解工程质量检测的内容,掌握工程质量检测的监理方法,做好工程质量检测监理工作.

自从1988年中国实行工程建设项目监理制度后，创设了一支服务于工程管理，有着专业技能的监理队伍，将过去工程建设项目的自建、自筹、自营的生产管理状况打破，开始向世界化的工程管理进步。由于世界经济获得了一体化发展，致使监理行业会出现诸多的挑战，面临着众多的机遇。

2007年5月1日，实施了《建设工程监理与相关服务收费管理规定》，这标志着提高了取费标准，使监理企业拥有了新的发展契机。为了使监理工程管理工作步入一个新的台阶，本文就监理人员素质的提升，监理企业的管理等方面，展开了探讨，力求找到适宜的方法，以提升工程监理服务的质量，也使监理企业拥有更好的未来，使监理工作更加专业化、规范化。

在探讨的过程中，借助访问调查、查阅文献资料及分析信息的方法，对怎样使工程监理服务质量提升提出合理化的建议。借助对监理服务的重要性的分析，找出工程监理服务中出现的问题，同时就问题展开探讨，在探究的基础上，提出切实可行的建议。为了使论述清晰，更具指导性，本文还借助案例展开了深入地探讨，使大家意识到监理工程管理中服务质量提升的重要性，从而在监理工作中注意提供优质质量，以求监理工作获得良性发展，拥有美好未来。

关键词:监理企业；人员素质；服务质量

目录

第一章 绪 论 1

1.1国内外研究现状 1

1.2课题研究的目的和意义 2

1研究的目的 2

2研究的意义 2

1.3课题研究的方法和思路 3

1研究的方法 3

2研究思路 3

第二章 工程监理服务概述 4

2.1工程监理产生与发展 4

2.2监理服务性在建设活动中体现 4

1设计阶段工程监理服务性的体现 4

2施工招标阶段工程监理服务性的体现 5

3施工阶段工程监理服务性的体现 5

第三章  工程监理中服务质量存在的问题 6

3.1监理力量薄弱 6

1、监理人员持证比率偏低 6

3、监理人员学历总体偏低 6

4、监理人员年龄结构不太合理 6

5、外聘监理人员比例较高 7

3.2履约能力低下 7

1、监理人员到位率低 7

2、监理人员更换频繁 7

3、监理服务意识不强 7

4、监理业务素质不高 8

3.3企业管理缺失 8

1、技术支持不足 8

2、监理组织结构不合理 8

第四章  提高工程监理的服务质量的建议 9

4.1监理市场应实现招投标制度从根本上提高服务质量 9

4.2提高监理人员的服务意识 9

4.3从法规制度上完善监理制度 9

4.4提高工程监理人员的素质 10

4.5加强监理人员培训教育 10

第五章  实证分析 11

5.1案例工程概况 11

5.2项目全面监理管理的实施 11

1项目监理部人员监理工作严格按照《工程建设监理规定》、《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法》、《建设工程监理规范》和与工程及业主对监理工作的有关的规定。 11

2有下列行为之一的，责令改正，并通报批评；情节严重的并追究有关人员的经济责任和其他责任。 12

3加强监理人员专业技能培训 13

4与业主、施工单位必须加强沟通和联系 13

5.3 对项目成功实施全面监理管理原因的探讨 14

第六章 结论与展望 15

6.1结论 15

    6.2展望