提高工程监理服务质量的对策研究黄贵达

目录

摘 要 5

第1章 绪论 6

1.1 研究背景 6

1.2 研究的目的、内容及意义 6

1.2.1 研究目的 6

1.2.2 研究内容及意义 6

1.3 研究的方法和思路 6

1.3.1 研究方法： 6

1.3.2 研究思路 7

第2章 工程建设监理服务的内涵 8

2.1 工程建设监理服务的概念 8

2.2 我国工程监理服务的起源及发展 9

2.3 我国工程监理服务的属性 10

2.3.1 工程监理服务的法定性 10

2.3.2 工程监理服务的服务性 11

2.4 我国工程监理服务业主与监理的委托关系 11

2.5 我国工程监理服务的主要任务 11

第3章 我国工程建设监理服务质量现状及分析 13

3.1 监理服务质量的特殊性及保证难点 13

3.1.1 监理服务质量的特殊性 13

3.1.2 监理服务质量保证的难点 13

3.2 监理服务质量存在的问题及原因 14

3.2.1 监理企业规模小，收入低，履约能力低下 14

3.2.2 监理企业人员结构配置不全 14

3.2.3 监理企业向项目管理型转型 14

3.2.4 不少工程项目存在着监理工作不到位、监理责任不落实 15

第4章 工程建设监理服务质量对策研究 16

4.1 提升营收水平，兼并重组，做大做强 16

4.1.1 改革收费模式，进行市场化竞争 16

4.1.2 兼并重组，创建品牌，做大做强 17

4.2 完善服务链条，承上启下，周到服务 17

4.3 提升社会地位，聚贤汇能，群英荟萃 17

4.3.1 改变监理人员的尴尬社会地位 17

4.3.2 转变监理人员的白菜价社会收入 18

4.4 练就过硬本领，自我提升，规范从业 18

4.4.1 大力推进监理人员的考试教育改革 18

4.4.2 严打挂靠、杜绝人证分离，落实持证上岗 19

4.4.3 扎实推进继续教育制度，切实更新监理人员业务知识 19

第5章 兴土桥梁工业厂房和办公大楼案例分析 21

5.1 工程项目概况 21

5.2 案例分析之监理单位的筛选及确定 21

5.2.1 监理单位投标邀约 21

5.2.2 监理单位标书评标 22

5.3 监理合同控制 22

5.3.1 监理费用支付方式 22

5.3.2 监理人员的控制 22

5.3.3 监理的工作汇报机制 23

第6章 结论与展望 24

参考文献 25

摘 要

工程监理服务是工程建设不可或缺的一部分，地位不言而喻，而且监理工程师是五方责任主体之一，根据最新的建筑法规，其对工程质量负有终身责任，责任重大，影响深远，但现实中工程监理行业却参差不齐，服务质量优劣悬殊，有不少监理企业沦为“影子监理”、“盖章监理”，甚至与施工单位形成利益同盟，共同逃避政府监管，以及在工程量签证、价款支付方面做出对建设方不利的举动。基于此现状，为寻求提升工程监理服务质量，本文即在工程监理服务的概念和内涵的基础上，通过剖析工程监理服务的行业现状，力争探求监理服务运行的深层次原因，并通过案例解读，找寻一些可供参考的措施方法，有效提高工程监理的服务质量。

关键词：工程监理， 服务质量， 对策研究