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前 言
随着Internet 时代的到来,电子商务、企业信息化得到飞速发展,全球市场竞争的加剧和客户需求多元化的要求,给传统的商业经济模式带来了巨大的冲击。传统企业基于4P (product 产品,place 渠道,price 价格,promotion 促销) 的竞争模式已逐渐被基于客户关系的经营理念所取..
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