论文编号:WL676 论文字数:18479目录一、绪论1(一)研究背景与动机1(二)研究目的2(三)研究限制2二、文献探讨2(一)ISO 9000简介3(二)服务质量6(三)物流顾客服务10三、ISO 9000在物流顾客服务中的应用11(一)ISO物流顾客服务作业程序(SOP)12四、泰利物流集团顾客服务作业15(一)泰利物流集团介绍15(二)泰..
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