中小型国际货运代理企业操作流程优化研究─以温州东南物流有限公司为例

目录

一、 绪论 1

（一） 研究背景 1

（二） 研究目的 1

（三） 研究流程 2

（四） 研究范围与限制 3

二、 文献探讨 3

（一） 有关国际货运代理的概念 3

（二） 流程、流程管理及流程优化的相关概念 5

（三） 国际货代操作流程方法 11

三、 温州东南物流有限公司操作业务流程现状分析 12

（一） 温州东南物流有限公司简介 12

（二） 温州东南物流有限公司操作方式 12

（三） 温州东南物流有限公司操作业务流程分析 13

四、 温州东南物流有限公司操作业务流程优化分析 18

（一） 温州东南物流操作法的问题分析 18

（二） 温州东南物流操作的优化方案 19

（三） 温州东南物流操作流程优化分析 21

（四） 温州东南物流操作优化后的操作流程 21

五、 结论 22

参考文献 24

中小型国际货运代理企业操作流程优化研究─以温州东南物流有限公司为例　

摘 要

随着全球经济发展，与国际贸易相关的国际货运代理业也取得了前所未有的发展。我国国际货运代理业从事订船，报关等业务，随着中国对外贸易的发展，这种传统的以中间人身份提供简单劳务服务的模式已受到来自各方面的冲击。第三方物流的出现以其为顾客提供更为全面，多样化的物流服务受到越来越多国际货运代理企业的关注。同样作为货运代理企业核心的货运代理操作也逐渐受到关注，只有合适的货运代理操作方式才能使企业得以生存并且持续发展。因此，提高货运代理操作效率对于货运代理企业来说具有根本性的意义，也是当前货运代理企业所极力追求的目标之一。本文采用混合应用法，即基于目前现有的流程，通过对现有流程存在的问题的分析来优化设计流程。从温州东南物流有限公司的实际出发，针对公司操作流程中存在的不足，对其现有操作流程进行分析，提升客户服务满意度、提高企业的整体运作效率、降低公司运作成本，从而提升企业的整体竞争力的流程优化目标，并对改进前后的操作流程进行对比，分析流程改进后的应用效果，从而达到有效提高企业业务整体运作效率，提升企业在同行业中的竞争力的目的。

关键词：国际货运代理; 流程优化; 操作流程方法; 操作流程