论文编号:WL719 论文字数:11669目 录一、 绪论1(一)研究的背景与动机1(二)研究目的2(三)研究流程3(四)研究的范围与限制3二、 文献探讨4(一)投递作业的概念4(二)投递丢失的概念4(三)服务的概念及特征4(四)服务质量的含义及特征6(五)服务质量测量的概念以及方法7三、温州某EMS中心邮件投递的现状及问题9..
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