中国邮政EMS温州分公司客户服务管理策略分析

目  录

一、 物流客户服务管理概述 1

（一） 物流客户服务管理相关概念 1

（二） 客户服务管理对企业的意义 1

二、 中国邮政EMS温州分公司客户服务现状 2

（一） 中国邮政EMS温州分公司简介 2

（二） EMS公司客服运作的流程 2

三、 邮政EMS公司客户服务存在的问题 3

（一） 服务质量不高 3

（二） 快件异常情况经常发生 4

（三） 快件异常情况处理不及时 4

（四） 客服人才缺乏 5

四、 邮政客户服务管理策略 5

（一） 建立一套完整的客户服务体系，增强服务意识 5

（二） 利用11183服务平台，完善投诉处理机构 6

（三）  客户优先级策略 7

（四） 增加并培养专业的人员 8

五、 总结 8

参考文献 9

中国邮政EMS温州分公司客户服务管理策略分析

摘  要：客户是企业利润源泉，在现代市场经济下，客户及其需要时企业家建立和发展的基础，客户服务已成为快递物流企业增强竞争实力和盈利能力的重要举措。为适应市场竞争，加强全省邮政物流客户服务管理工作，实现企业可持续发展。本文将从客户服务管理的角度对EMS快递进行分析，并对企业在客户服务管理上存在问题，提出相应的策略。

关键词：客户服务管理；温州EMS公司；策略优化