苏宁电器物流配送顾客满意度调查分析

目  录

一、 苏宁电器物流配送的发展概述 1

（一） 苏宁电器发展历程 1

（二） 苏宁电器发展现状 2

（三） 苏宁电器物流配送的发展现状 3

二、 苏宁电器物流配送顾客满意度分析 4

（一） 顾客对苏宁电器物流配送满意的原因 4

（二） 顾客对苏宁电器物流配送不满意的原因 4

三、 由顾客满意度得出苏宁电器配送存在的问题 5

（一） 配送效率不够高 5

（二） 服务意识不够 5

（三） 物流管理还不是很成熟 6

四、 提高顾客满意度的策略 6

（一） 完善配送中心来提高整体的物流配送效率 6

（二） 引进和培养物流人才以及改善员工态度 6

（三） 加强对物流配送的重视，提高物流管理水平 7

五、 结论 7

参考文献 8

苏宁电器物流配送顾客满意度调查分析

摘要：随着连锁经营方式的推行以及高科技在商业领域的应用，零售企业跨区域发展和规模效应将成为必然，其地位将极大提升。零售企业发展的市场竞争优势越来越取决于现代物流提供的速度、成本、服务以及效率。最大限度地使顾客满意，成为零售家电企业在激烈的竞争中赢得优势的制胜法宝。顾客满意是经济流通领域关乎企业生存的根本，没有满意的顾客就没有企业的持久发展。

本文首先分析了物流配送的概念及其在零售业中的地位、顾客满意度等概念，然后结合苏宁电器家电连锁零售企业的发展现状和物流配送的满意度进行了调研，从中分析苏宁电器物流配送顾客满意度中出现的问题及存在问题的成因，最后提出苏宁电器家电零售企业应根据自身条件制定相应的对策与战略措施。

关键词：物流配送；零售企业；顾客满意度；调查分析