浙江九龙国际物流客户服务对策分析

目录

一、 浙江九龙国际物流有限公司概况 1

（一） 浙江九龙国际物流的简介 1

（二） 客户服务部的功能及流程 2

（三） 九龙客户服务的优势及发展 3

二、 九龙客户服务部存在的问题 5

（一） 客服的操作流程不完善 5

（二） 各部门沟通不及时 5

（三） 客服跟单效率低 6

（四） 九龙客服服务水平和成本的比例失调 6

三、 解决九龙客户服务部问题的措施和方法 7

（一） 注重细节，提高九龙的服务品质 7

（二） 各部门加强协作和沟通 7

（三） 提升客服的工作效率 8

（四） 实现客户资源的有效管理 8

 四、 总结 9

浙江九龙国际物流客户服务对策分析

摘 要：随着现代物流在社会经济发展中地位的日益重要，现代化的物流管理与现代化的企业生产越来越紧密地联系在一起。如何降低成本、提高效率、完善客户服务，已成为提升企业竞争力的关键之所在。本文以浙江九龙国际物流有限公司为具体研究对象，找到该物流企业在运作中的优势与所存在的一些不足，进而找到宁波一般物流企业发展的问题与办法，以供宁波物流业者参考，达到提高宁波物流业的生产率和收益，促进宁波物流业的快速、持续发展。

关键词：物流；托卡；客服；提高效率