顺丰速运有限公司的客户流失问题分析及解决对策

目  录

一、顺丰速运有限公司客户流失现象…………………………………………1

二、顺丰速运有限公司的客户流失问题分析…………………………………1

（一）从业人员学历水平不足…………………………………………………1

（二）缺乏服务意识……………………………………………………………2

（三）服务网络覆盖率不足……………………………………………………2

（四）价格相对于其他国内快递较高…………………………………………3

（五）激烈的市场………………………………………………………………3

（六）企业诚信度低……………………………………………………………3

三、顺丰速运有限公司的客户流失带来的不良影响…………………………4

（一）促进了竞争对手的发展…………………………………………………4

（二）流失更多的客户…………………………………………………………4

（三）影响企业的口碑…………………………………………………………4

（四）影响企业的发展…………………………………………………………4

（五）影响企业内部环境………………………………………………………4

四、顺丰速运有限公司防止客户流失的对策…………………………………5

（一）提升从业人员整体素质…………………………………………………5

（二）加强网络建设……………………………………………………………5

（三）提供多种快递服务………………………………………………………5

（四）增强内部管理……………………………………………………………6

（五）加强与客户的沟通………………………………………………………6

总结 …………………………………………………………………………… 6

参考文献 ……………………………………………………………………… 7

顺丰速运有限公司的客户流失原因及解决对策

摘要：如果电子商务能够成为二十一世纪的商务工具，它就像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业。在这一巨变过程中，现代物流产业将成为这个杠杆的支点。近几年来的物流企业如雨后春笋般迅速发展，人们对物流公司的选择也越来越多。适当的竞争推动整个行业的发展，物流公司应与时俱进才不会被淘汰。本文针对目前物流公司客户流失问题，以顺丰速运有限公司为例，分析了客户流失的原因及带来的不良影响，并提出了相应的解决对策。

关键词：快递公司；客户流失；影响；对策