物业服务企业跨区域经营的整合问题研究——以长沙市为例

摘  要

我国物业管理行业自在深圳诞生以来，已经经历了三十几年的时间。作为一个新兴行业，物业管理自诞生伊始，便显示出了强大的生命力。然而，从全国各地区的物业管理发展水平和知名物业管理品牌的分布现状来看，总体上是物业管理覆盖面仍然相对较少，发展不平衡，主要集中在深圳、上海和北京等经济圈。为了更好的壮大物业服务企业自身，通过市场扩张而实现规模化发展，物业服务企业的跨区域经营是一个重要的途径。

本文在文献综述分析的基础上，了解了物业服务企业跨区域经营整合的相关理论，并通过现状调查，了解了物业服务企业跨区域经营整合中产生的问题及原因分析。最后根据相关资料的搜集并且结合自身实习经验，从建立有效的运营机制、实现人力资源本地化、增强物业经营成本观念、整合品牌营销体系、采用钻石结构模型进行企业文化整合这五个方面分析如何解决物业服务企业跨区域经营整合产生的问题，为物业服务企业跨区域经营发展提供一定的建议。

关键词：物业管理，跨区域，经营，整合，问题

ABSTRACT

...

Keywords: Property Management, Cross-Region, Business, Integration, Problem

目  录

摘  要 I

ABSTRACT II

一 绪  论 1

（一）研究背景与意义 1

1 研究背景 1

2 研究意义 1

（二）相关研究现状 2

1 相关的概念界定 2

2 跨区域经营整合的相关研究 2

3 物业企业跨区域经营整合的相关研究 3

4 相关研究综述小结 4

（三）研究方法及内容 4

1 研究方法 4

2 研究内容 4

二 物业服务企业跨区域经营整合的概述 6

（一）物业服务企业跨区域经营的趋势 6

（二）物业服务企业跨区域经营的影响因素 8

1 跨区域经营的动机 9

2 外部宏观经济政策 9

3 组织与本土资源的契合度 10

4 不同地区企业的文化差异 10

（三）物业服务企业跨区域经营整合的关键点 10

1 企业战略整合 11

2 物业品牌整合 11

3 企业文化整合 11

4 组织人员整合 11

5 企业财务整合 11

三 物业服务企业跨区域经营整合问题的现状分析 ——以长沙市为例 12

（一）长沙市物业管理行业发展的基本情况 12

1 物业项目接管面积不断增加 13

2 物业服务企业数量不断增长 13

3 物业从业人员队伍不断扩大 14

（二）外来物业服务企业在长沙市跨区域经营的现状调查 14

1 外来物业服务企业扩展长沙市场的趋势 14

2 外来物业服务企业扩展长沙市场的典型案例调查 15

（三）外来物业服务企业在长沙市跨区域经营的整合问题 16

1 企业管理层不稳定 16

2 成本控制不合理 17

3 薪酬机制不合理 17

4 服务品质有待提升 18

5 管理程序有待简化 18

6 危机公关有待加强 18

7 原有遗留问题较多 19

（四）外来物业服务企业在长沙市跨区域经营整合问题的原因分析 19

1 照搬以往经验，未能实施有效的本土化策略 19

2 激励机制不完善，未能实现有效人力资源供给 19

3 过分注重形式主义、企业内部整合管理不善 20

4 过度依仗知名品牌，未能进行有效改革和公关 20

四 物业服务企业跨区域经营整合的优化建议对策 22

（一）优化运营管理机制，解决跨区域初始规模不经济问题 22

（二）实施本土化策略，实现跨区域人力资源的整合 22

（三）强化成本管理意识，完善跨区域整合监管机制 23

1 强化成本管理观念 23

2 完善企业整合监管机制 24

3 重视新科技运用 24

4 深化企业制度改革 24

（四）统一品牌营销体系，保证品牌的延续性 24

（五）采用钻石结构模型，实现企业内部文化整合 25

结  论 27

参考文献 28

致  谢 29