运维管理系统的运用

摘  要

随着信息化技术的普及越来越广泛，社会上越来越多的企业都加入到信息化应用的行列中来。管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理信息系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。对于企业而言传统的业务模式已不能推动企业的发展，依靠信息技术的运用对企业业务模式进行升级改造已经势不可挡。随着信息技术的运用，人们发现企业核心竞争力能否靠信息技术提升，最主要的是怎样管理好企业对信息技术的运用，而不是盲从的投入大量的技术。也就是常说的“三分技术、七分管理”。同时，科学技术的发展加上市场环境的变化，要求IT像企业般进行服务管理是IT服务管理的实施者的期望。随着IT在企业经营管理活动中广泛应用，企业经营管理IT的所有活动几乎全部被IT服务管理所覆盖。在中国IT服务管理逐渐成熟起来，在更多的行业中的得到应用，这已然成为一种趋势。

本文主要以某机关单位为例，在对IT服务管理的相关理论的研究的基础上，对该案例进行调研分析。结合IT服务管理，ITIL等相关知识，对该单位提出改进性建议，给出实施效果。

关键词信息管理系统 信息技术运维管理体系 信息技术基础架构库

目  录

摘  要 I

引  言 1

一、IT服务管理理论简介 2

（一）IT服务管理 2

1. IT服务管理的含义 2

（二） ITIL 3

1.ITIL简介及应用 3

 二、某机关单位IT运维管理现状分析 3

（一） 总体情况介绍 3

（二） 运维组织模式 3

（三） 制度流程 3

（四） 技术平台的实现 3

三、某机关单位IT运维管理现状分析 4

（一）体系架构 4

（二）运维战略 4

（三）运维模式 4

四、 阶段性实施成果 5

五、 总结与展望 6

结束语 7

参考文献 8

致  谢 9