基于BS架构的IT运维管理平台设计与应用

XCLW34983  基于BS架构的IT运维管理平台设计与应用  (字数：23293)

[摘要]

IT运维管理平台是基于B/S架构的平台。系统采用B/S结构,客户端即为浏览器,减少诸多客户端升级和安装带来的麻烦。随着信息技术在企业管理各个方面的具体深入以及对IT服务管理的研究,借鉴国内外成熟的IT服务管理模型——ITIL管理。本文基于某企业的实际运维管理需求,设计并实现了一个运维管理平台。采用ITIL的指导方针和原则构建高效能的IT运维管理平台,该平台实践了运维工程师绩效考核、技术支撑，使管理制度标准化、管理流程正规化。运维管理业务的分层管理,满足用户层、操作层、管理层的业务需求，提高IT运维效率。该平台基于ITIL可以应用于各类大中型企业的运维服务管理平台,一套优秀的服务管理系统成为帮助IT部门实现转变的关键。

IT运维管理平台主要以ITIL为标准包括服务台、问题管理、报表中心、系统管理、知识库、工作管理、配置管理七个模块。用户登陆以角色赋予权限变化，超级管理员能统筹平台中所有操作，也可以赋予其人角色相关权限。

本系统采用B/S模式分析与设计方法。通过对ITIL的概念及核心深入，解决了企业在内部专职IT运维人员不足的情况下依旧能正常处理故障，通过知识库建立实现知识共享，使运维工程师技能有所提高；通过问题管理的建立解决问题根源，减少或者防止问题再次发生；报表中心管理各种报表，为后期数据分析提供依据。该运维管理平台能够提高运维效率,规范运维管理行为,使企业获得更为优质的服务。

关键词　B/S 模式；ITIL; 运维管理；IT管理

目录

第1章绪论 5

1.1 研究背景和意义 5

1.1.1 国内外IT服务管理现状 5

1.1.2 企业IT服务管理存在的问题 6

1.2 研究内容 7

第2章相关内容综述 8

2.1 B/S框架结构 8

2.2 ITIL概述及核心流程 8

2.2.1 简述ITIL的概念及发展 8

2.2.2 ITIL的核心流程 9

2.2.3 实践ITIL的好处 10

2.3 平台概述 11

第3章平台需求内容和分析 12

3.1 平台需求内容 12

3.1.1 用户功能 12

3.1.2 热线工程师功能 13

3.1.3 运维工程师功能 13

3.1.4 知识库管理员 14

3.1.5 运维主管功能 14

3.1.6 需求内容框架图 15

3.2 需求目标和角色 15

3.2.1 平台需求目标 15

3.2.2 系统角色定义及功能 16

3.3 平台功能需求分析 17

3.3.1 平台功能需求结构 17

3.3.2 服务台管理 17

3.3.3 问题管理 18

3.3.4 报表中心 19

3.3.5 系统管理 19

3.3.6 知识库管理 19

3.3.7 工作管理 20

3.3.8 配置管理 20

3.4 系统非功能性需求 21

3.5 系统流程设计 22

3.5.1 服务台流程 22

3.5.2 问题管理流程 23

3.5.3 知识库流程 24

第4章 IT运维管理平台设计 25

4.1 平台架构 25

4.2 服务台设计 26

4.2.1 服务台概述 26

4.2.2 服务台功能设计 26

4.3 问题管理 27

4.4 报表中心 27

4.4.1 日报 28

4.4.2 月报—工作量 28

4.4.3 工作量仪表盘 28

4.4.4 服务站仪表盘 28

4.5 系统管理 28

4.5.1 角色管理 29

4.5.2 用户管理 29

4.5.3 权限授权 29

4.6 知识库管理 29

4.7 工作管理 29

4.7.1 签到管理 29

4.7.2 热线排班 29

4.7.3 工程师状态 30

4.7.4 工作任务 30

4.8 配置管理 30

4.8.1 服务站管理 30

4.8.2 工程师管理 30

4.8.3 任务类别 30

4.8.4 办公地点管理 31

4.8.5 暂存原因管理 31

第5章 IT运维管理系统的实现与展示 32

5.1 平台设计关键技术 32

5.1.1 关键技术说明 32

5.1.2 J2EE优势 32

5.1.3 MVC 设计模式 32

5.2 系统数据库的建立 33

5.3 服务台管理的具体实现 35

5.3.1 热线代建 35

5.3.2 服务申请 36

5.3.3 代建申请 37

5.3.4 故障管理 37

5.3.5 我的申请 38

5.3.6 待分配故障 39

5.3.7 故障处理 39

5.4 平台权限管理的实现 40

5.4.1 角色管理 40

5.4.2 配置菜单 41

5.5 运维平台实施效果评测 41

5.5.1 系统性能测试 41

5.5.2 实施效果 41

第6章总结与展望 44

6.1 总结 44

6.2 展望 44

参考文献 46

致谢 47