基于BS模式的CRM平台的设计与研究

摘  要

房地产公司的管理层以及销售员是客户关系管理系统的服务目标。此系统，整体是把界面简洁明了、安全系统数高、操作简单作为出发点的，其前端开发使用的技术是ASP.NET，在后台方面，其数据库使用的是SQL Server2005，并以B/S的三层模式作为基础。这个客户关系管理系统就是为了通过数据库来对海量数据信息进行储存以及管理，并针对这些数据的统计、归类、查找进行设计，建设操作简便而实用的界面。                                                                                                                                                                                  

在客户关系管理系统中，其核心部分的服务功能被划分成下列四部分：基础数据、营销管理、服务管理和客户管理。这四个部分分别具有各自的功能，比如，在基础数据部分，可以对房地产相关信息进行搜索、查找，并对数据字典进行一定的管理等；在营销管理部分，可以对客户的开发和规划、营销等进行有效管理；而在服务管理模块，可以对服务相关内容，如服务的建立、派发等进行管理；在客户管理板块，可以对客户的数据信息等，展开处理操作，并能对流失客户进行管理。在客户关系管理系统中，各种信息的共享和标准化管理，使其重中之重的功能，而这些信息不仅仅包括客户服务和客户的基础信息，还囊括有联系人信息等内容。在系统中，相关程序可以通过记录或跟踪，开发新客户。同时，还能够通过预警等方式，提示客户流失，从而使销售人员，能够根据系统系统相应信息，及时采取有效的应对方案，减少或消除损失。

关键词：CRM；客户关系管理；ASP. 供应商管理；数据库

目    录

摘  要 I

引 言 3

（一）选题的目的 3

（二）选题的意义 3

一、 课题中涉及的关键技术 4

（一） ASP.NET的简介 4

（二） Microsoft SQL Server 2016简介 4

1. ADO简介 4

2. SQL简介 5

（三） C#简介 5

（四）B/S模式介绍 5

二、 系统功能分析 7

（一）主要功能设计 7

（二）总体设计方案 8

三、 系统概要设计 14

（一）系统的功能模块设计 15

（二）系统的数据库设计 14

（三） 系统用例图 16

四、 系统详细设计与实现 19

（一） 系统数据库的设计与实现 31

（二）系统功能模块的设计与实现 19

总  结 40

参考文献 41

致谢 42