汽车行业客户管理系统设计及应用

XCLW35064  汽车行业客户管理系统设计及应用  (字数：17405)

摘要

汽车行业客户管理系统,以下简称CRM，是针对汽车行业客户关系、客户满意度、销售顾问工作验证的管理软件，是典型的管理信息系统（Management Information System）。作为计算机应用的一部分，使用计算机对客户进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。这些优点能够极大地提高客户关系、客户满意度、销售顾问的工作效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。根据以上情况，大量企业已经实施建立客户管理系统， 因为客户管理是汽车行业最重要的部分，它对于汽车行业是否有竞争能力、销售顾问工作是否有效、客户满意度至关重要，所以CRM应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。可以解决一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案存在着的许多缺点，如:效率低、工作无法验证、保密性差、客户信息不完整、满意度差，另外时间一长，随着销售顾问离职大量的客户流失，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算实现汽车行业客户管理势在必行。客户管理系统是现代汽车行业企业管理工作不可缺少的一部分，是适应现代企业制度要求、推动企业劳动企业员工管理走向科学化、规范化的必要条件。因此，在现代化的进程中，引入现代管理的思想，建立一套可面汽车行业客户管理系统，是十分必要的。

关键词　汽车销售 CRM 客户管理 管理系统

目录

摘要 I

第一部分 产品介绍 2

1.1 目的 2

1.2 背景 2

1.3 实现目标 2

1.4 产品面向的用户群体 3

1.5 术语与缩写解释 3

第二部分 产品遵循的标准和规范 4

第三部分 产品功能性需求 5

3.1 系统结构图 5

3.2 功能列表 5

3.3 用户与角色 7

3.4 流程 8

3.4.1 工作流程图 8

3.4.2 前台流程图 8

3.4.3 试驾流程 8

3.4.4 线索流程 9

3.4.5 二级审核流程 10

3.5 需求说明、界面设计、表设计 10

3.5.1 首页 10

3.5.2 线索 11

3.5.3 潜客 16

3.5.4 跟进 22

3.5.5 来店 24

3.5.6 试驾 28

3.5.7 大客户 30

3.5.8 订单 32

3.5.9 交车 36

3.5.10 活动效果 38

3.5.11 保客 40

3.5.12 其他内容 42

3.5.13 试乘试驾表字段及说明如表5 44

3.5.14 大客户管理表字段及说明如表6 46

3.5.15 订单管理表字段及说明如表7 47

3.5.16 成交客户管理表字段及说明如表8 49

3.5.17 活动效果表字段及说明如表9 50

3.5.18 保客跟进表字段及说明如表10 51

3.5.19 DCRC客户回访表字段及说明如表11 52

第四部分 产品非功能性需求 53

4.1 用户界面需求 53

4.2 软、硬件环境需求 53

4.2.1 软件需求 53

4.2.2 硬件需求 53

4.3 产品质量需求 53

4.3.1 易用性 53

4.3.2 可靠性 53

4.3.3 系统安全即保密要求 54

4.3.4 系统备份与恢复要求 54

参考文献 55

致谢 56