地方政府电子政务服务创新研究

摘要

随着信息技术的发展和应用, 政府传统的政务服务模式已经不能适应新形势的变化，从而引发了政府对政务服务的创新，推动了电子政务的产生。当前，我国出入境管理顺应时代潮流，引入“互联网+政务服务”管理模式，但由于探索处在初始阶段，还面临着许多困难与挑战。

在上述背景下，为了推动电子政务创新和发展，使每个公民（尤其老人群体）都能充分享受政府提供的优质便利的政务服务。本范文以A市电子港澳通行证服务为研究对象，主要应用问卷调查的定量研究方法，针对地方政府电子政务的创新途径展开研究。

本范文采用问卷调查的研究方法,对研究总体进行判断抽样,选择在A市办理港澳通行证的老年人，以发放调查问卷的方式对其进行调查,通过分析A市电子港澳通行证服务建设的现状，发现对于老年人而言，存在“不知”、“不懂”和“不信”等问题，并对这些问题的原因进行分析。最后，针对A市电子港澳通行证对老年人服务创新途径提出来相对应的措施，包括加大宣传力度、简化线上服务流程和加强安全信息监管等。

关键词：地方政府；电子政务；服务创新；老年人；电子港澳通行证

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的和意义1

1． 研究目的1

2． 研究意义1

（三） 研究方法1

（四） 文献综述1

1． 电子政务2

2． 电子政务的特征2

3． 电子政务的发展历程2

4． 电子政务的研究现状2

5． 电子政务的发展趋势2

（五） 创新点3

二、 A市电子港澳通行证服务现状分析4

（一） A市电子政务服务概况4

1． A市电子政务初步建设工作情况4

2． A市电子政务发展现状4

3． A市电子政务存在的主要问题4

（二） A市电子港澳通行证服务的工作概况建设现状4

三、 电子政务背景下A市港澳通行证服务建设问题调研及原因分析6

（一） 问卷调查6

1． 问卷设计6

2． 问卷发放6

3． 问卷结果6

（二） 电子港澳通行证服务发展存在的问题9

1． 不知道线上办理9

2． 不懂得如何线上办理9

3． 不相信线上办理的安全性10

（三） 电子港澳通行证服务问题的成因10

1． 缺乏对老年人进行宣传线上办理港澳通行证10

2． 线上办理流程过于繁琐10

3． 网络与信息安全难以保障10

四、 电子政务背景下改进A市港澳通行证办理处对老年人服务的建议11

（一） 加大对老年人线上办理港澳通行证宣传力度11

1． 基层自治组织宣传11

2． 老年教育机构宣传11

3． 政府出台政策宣传11

（二） 简化老年人使用的操作流程11

1． 技术机构开发老人版本11

（三） 完善网络与信息安全保障体系11

1． 加强网络信息安全技术建设12

2． 完善法律法规对网络信息安全的监管12

结论13

参考文献14