互联网时代政府形象管理研究

中文摘要

借助互联网媒介如官网、微博、微信公众号等宣传公开政府信息，宣传政府形象已经成为一种常态。但互联网是把双刃剑，其在进行政府形象宣传的时候既有积极影响，又有消极影响，因此，笔者互联网时代政府形象管理存在的问题，发现政府形象设计不符合时代特点，政府形象绩效维护成果不显著，政府形象传播方式和时效滞后等，分析原因发现，主要是对政府形象管理的重要性和紧迫性认识不到位，政府不作为慢作为影响政府形象的绩效维护，公职人员应对互联网时代形象管理能力不足，政府形象管理体制机制不能够适应新时代特点等。

为此，提升互联网时代政府管理形象，可以从以下几方面着手。第一，明确符合互联网时代特征的设计理念，坚持以人民为中心，形式注重通俗易懂，明确政府形象目标；第二，提升政府形象的绩效维护水平，加强公职人员行政能力，深化政府“放管服”改革，完善政府公共行政机制；第三，完善形象传播制度保障，完善多元评价机制、舆情监控机制；第四，强化互联网法制规程建设，制定完善互联网管理运营规则，加大对负面自媒体的查处力度等。

关键词：互联网；政府形象；建议

目录

一、引言1

（一）研究背景 1

（二）研究意义1

（三）研究内容1

（四）研究方法1

二、概念界定与理论基础2

（一）政府形象及政府形象管理2

1.政府形象2

2.政府形象管理2

（二）理论基础2

1.政府信任理论2

2.双向对称理论2

三、互联网时代政府形象管理的探索3

（一）政府形象管理的组织机构3

（二）政府形象管理的政策工具3

（三）政府形象管理的成效3

四、互联网时代政府形象管理的主要问题及原因4

（一）互联网时代政府形象管理存在的问题4

1.政府形象设计不符合时代特点4

2.政府形象绩效维护成果不显著4

3.政府形象传播方式和时效滞后4

（二）互联网时代政府形象管理的原因分析4

1.对政府形象管理重要性认知不足4

2.政府不作为慢作为影响政府形象的绩效维护5

3.公职人员应对互联网时代形象管理能力不足5

4.政府形象管理体制机制不能够适应新时代特点5

五、互联网时代政府形象管理的对策与建议6

（一）明确符合互联网时代特征的设计理念6

1.坚持以人民为中心6

2.形式注重通俗易懂6

3.明确政府形象目标6

（二）提升政府形象的绩效维护水平6

1.加强公职人员行政能力6

2.深化政府“放管服”改革7

3.完善政府公共行政机制7

（三）完善形象传播制度保障7

1.多元评价机制7

2.舆情监控机制7

（四）强化互联网法制规程建设8

1.制定完善互联网管理运营规则8

2.加大对负面自媒体的查处力度8

结语9

参考文献10