网络环境下企业危机公关策略的研究

中文摘要

随着互联网、移动互联网的迅速发展，当今社会进入了一个信息化的网络时代。与传统媒体时代相比较，网络时代中的信息发布机制发生了颠覆性的改变，信息传播也变得更加广泛和便捷。人人都可以成为一个自媒体，人人也都可以是信息传播者。这虽然能够为企业提供一个快捷、方便、高效的发展平台，但也为企业危机公关带来挑战。

企业只有认清网络环境下的形势，采取及时有效的企业危机公关策略，才能在危机频现的网络环境中立于不败之地。本文从选题的背景和意义入手，介绍了与本选题有关的理论知识。在对新媒体与传统媒体对比的基础上，总结了网络环境下企业危机公关的新特点，并结合案例分析了企业危机公关的策略误区，进而有针对性地提出网络环境下企业危机公关的策略。

关键词：网络环境；危机公关；策略

 

目 录

 

一、绪论1

（一）选题的背景1

（二）选题的意义1

二、相关理论基础2

（一）关键概念2

（二）危机公关的原则3

三、网络环境下企业危机公关的新特点4

（一）网络媒体与传统媒体的对比4

（二）网络环境下企业危机公关的新特点5

四、网络环境下企业危机公关案例分析7

（一）农夫山泉“标准门”事件7

（二）马航M H 3 7 0失联事件中企业危机公关的分析8

五、网络环境下企业危机公关的策略9

（一）事前的防范与预警策略9

（二）事中的沟通与应对10

六、结论13