政府公共危机管理

内 容 摘 要

最近这些年，互联网发展的十分迅速，不管是微博还是微信等等新兴的媒体都已渐渐深入到群众的平常生活之中。这造成了政府和公众交流的传统模式在新媒体的影响下有了转变。也导致如今公民学会利用网络这些平台来了解新闻时事以及发泄心中不满等等。在如今的新媒体背景下，一般出现了严重的突发性事件，就会在网络上大范围、大规模的宣扬，从而导致社会舆论危机的出现，对于社会的稳定和政府的执法来说都具有很大的影响。当舆论压力开始产生的时候，政府不能在第一时间就快速的解决，或者是处理的方式不当的时候，都会将舆论压力进一步扩大，让其更加恶化。所以，政府公共危机管理能力需要有效的结合如今的新媒体工具，增强自己的能力。本文首先对政府公共危机管理的相关概念以及特征进行了详细的描述，之后以天津大爆炸为例，详细的描述了政府如今在使用新媒体传播的情况，并且找出其在运用中的不足之处，并且提供了相应的解决措施。

[关键词]： 公共突发事件； 政府公共危机管理；新媒体

目    录

引言1

1政府公共危机管理概念1

2政府公共危机管理运用新媒体传播的现状——以天津大爆炸为例1

2.1天津大爆炸简介2

2.2政府运用新媒体的有益探索2

2.2.1转变传播理念2

2.2.2充分利用新媒体技术优势2

2.2.3发挥政府信息传播主体的优势2

2.3政府公共危机管理处理的存在的问题3

2.3.1避重就轻，“议程设置”不到位3

2.3.2舆情走向把握失控，不实消息扩散3

2.3.3新闻发布会的“失败”4

2.3.4政府缺乏网络危机公关意识4

2.3.5政府缺乏专门的危机公关机构和人才4

2.4政府公共危机管理中运用新媒体不当的原因4

2.4.1无法适应网络环境带来的新挑战5

2.4.2政府缺乏网络危机公关意识5

2.4.3公共危机公关法规不完善5

2.4.4缺乏危机公关机构与专业人才5

3政府公共危机管理中加强新媒体传播的思路6

3.1建构发布模式6

3.2树立危机公关意识6

3.3加强立法工作，完善法律法规体系6

3.4加强人才管理，提高政府人员危机公关能力7

结束语8

文献