公立医院医患关系管理问题研究——以洮南市人民医院为例

——以洮南市人民医院为例

内 容 摘 要

医患关系是我国目前非常重要的一种社会关系，它不仅与普通百姓的生存发展紧密相关，还切实地影响着整个社会的和谐稳定。随着我国经济社会的不断开放与深入发展，社会整体环境更加复杂多元化，以此为背景的医患关系也正经历着一系列的深刻变化。医患关系中冲突的因素越来越活跃，俨然已成为了影响我国当前社会和谐稳定的重要因素。如何防止医患冲突进一步发展演变，遏制其在广泛的社会范围内继续产生负面消极影响，是我国当下尤为紧要的社会课题。本文以洮南市人民医院为例，分析了其医患关系管理所存在的问题，并提出相迎的解决对策。

[关键词]：公立医院；医患关系；纠纷

目 录

序 言3

第1章 医患关系管理的基本概念与相关理论5

1.1医患关系管理基本概念5

1.1.1医患关系5

1.1.2  医疗纠纷5

1.1.3  医患关系管理6

1.2  医患关系管理相关理论6

1.2.1  危机管理理论6

1.2.2  全面质量管理理论7

第2章 洮南市医患危机管理现状8

2.1  医患危机事件的主要表现8

2.1.1  对医护人员的身体和精神健康造成伤害8

2.1.2  严重扰乱医院正常秩序8

2.2  医患危机事件的数据统计8

2.2.2  医患危机事件的发生科室9

2.2.3  医患危机事件的产生原因9

2.2.4  涉事人员的精神状态9

2.2.5  涉事人员的处置结果9

第3章  引发洮南市人民医院医患关系的因素分析10

3.1媒体报道的失范10

3.2社会组织的不足11

3.3 医患之间信息不对称12

3.4  医患之间的交流不足14

第4章  解决医患冲突的对策17

4.1发挥新闻媒体在构建和谐医患关系中的“桥梁”作用17

4.2鼓励支持社会组织在医患关系领域积极发展作为17

4.3充分公开相关医疗信息，缓解医患之间信息不对称问题18

4.4 重视医患之间的沟通交流，营造和谐融洽的医患交往氛围19

文献