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[关键词]群体性事件；处理；大众传媒；角色
大众传媒在危机管理中的角色研究——以群体性事件处理为例
[摘 要] 当今世界也是一个信息化的世界，大众传媒在信息传播中扮演着十分重要的角色。作为政府的窗口，大众传媒在此类公共危机事件的处理中应扮演主要角色，以信息传播的方式来更好的处理危机，处理群体性事件。“群体性事件”是对某些具有社会性特征的事件的统称。随着改革开放的不断深入和转型期社会矛盾的日益复杂，各种利益格局重新分配调整，各种思潮和观念交错影响，我国社会已步入群体性事件多发阶段，其背后是社会问题的日趋突出和社会矛盾的综合集结。大众传媒作为公众了解信息的通道、守望社会的窗口、沟通政府与公众的桥梁以及社会舆论的引导力量，其在群体性事件处理过程中扮演着重要角色，行使着重要职能。媒体作用发挥得当，会对群体性事件的解决和处理起到积极的引导与消解作用，这也是构建和谐社会的一个重要组成部分。
随着改革开放的不断深入和转型期社会矛盾的日益复杂，各种利益格局重新分配调整，各种思潮和观念交错影响，我国社会已步入群体性事件多发阶段。频发的群体性事件是社会张力不断加大和社会稳定性下降的现实表现，已成为当前人民内部矛盾中的重中之重。2005年7 月5 日，时任公安部部长周永康就指出：群体性事件已经成为影响社会稳定的突出问题。如何正确认识群体性事件，作为公共资源的大众传媒如何在群体性事件中履行职责，采取哪些切实可行的办法，妥善处理和化解矛盾，维护社会稳定，坚守职业良知，这是构建和谐社会进程中必须高度重视，认真加以解决的重要课题。