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浅谈客户关系管理对企业的影响----贝塔斯曼的客户关系管理
目 录
企业注重客户关系管理具有重要意义
(一)客户关系管理的定义…………………………………………………………2
(二)客户关系管理的意义…………………………………………………………2
二、贝塔斯曼书友会的中国发展之路
（一）贝塔斯曼简介 ……………………………………………………………2
（二）贝塔斯曼书友会客户关系管理的现状及问题……………………………2
（三）贝塔斯曼书友会客户关系管理问题的原因………………………………3
（四）贝塔斯曼书友会客户关系管理改善的对策………………………………4
三、总结
（一）客户关系管理关乎企业的存亡 …………………………………………5
四、参考文献 ……………………………………………………………………5
一、企业注重客户关系管理具有重要意义
(一)客户关系管理的定义:
企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理的方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新顾客、留住老顾客以及将现有客户转为忠实顾客,增加市场份额。
(二)客户关系管理的意义: