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论网络营销中顾客忠诚培育对策
【摘要】在互联网时代，若想提高销售，培养顾客忠诚度是必须关注的重要问题，但是网络中顾客忠诚度的培养比传统的模式下困难的多，而建立和维持顾客忠诚度则是网络营销企业获得良好销售的关键因素。本文通过分析网络营销中顾客忠诚的影响因素，来分析网络营销中顾客忠诚度的培育策略。
【关键词】网络营销 忠诚 培育
一、网络营销顾客忠诚的内涵
网络营销顾客忠诚是指在网络经济时代的电子零售环境下，在线顾客对电子零售企业或其网站品牌的忠诚，也是指顾客重复选择电子零售商的网站购买某一特定产品或某些产品的行为。从顾客的角度来讲，只有其对网站感兴趣，喜爱它，信任它，并愿意与之建立稳定的关系，也就是建立起所谓的“顾客忠诚”时，才会重复访问网站并购买产品。[ [1]黄敏学：《网络营销》武汉大学出版社,2000]
顾客忠诚度是消费者购买行为的要素之一，也是企业利润的重要来源。因此，我认为顾客忠诚度是顾客长期以来所形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好。顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度，表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。
二、网络营销顾客忠诚的影响因素
1，网站品牌形象。与传统商务相比，网络环境下的顾客面对的是海量的商品信息，网络消费者在很大程度上会依靠网络品牌为选择依据。在某种程度上，域名就是网站的品牌，而要让顾客在广阔无际的互联网中轻易地找到自己的网站，一个鲜明、简洁、易记的域名是培育忠诚顾客的先决条件。在现今“眼球经济”的时代，如何第一时间引起消费者的注意，无论对传统商务或电子商务企业，都是至关重要的。在网络中，首先，网站的设计风格是访问者对企业的第一印象，独具特色的网站不仅能吸引顾客，也能让其体会到消费乐趣。其次，网站的信息和内容丰富与否决定了消费者对网站的爱好倾向和知觉态度，进而影响顾客满足度。第三，快节奏的生活使人们变得越来越没有耐心，速度和便捷是确保消费者持续惠顾的基本保障，网站使用的方便性直接影响消费者的感知价值。[ [2]江继红：《我国网络营销有关问题探讨》财贸研究,2002]
2，产品。优良的产品是形成顾客忠诚的基础，消费者只有获得满足的产品才有可能形成重复购买的欲望。可靠的质量是网络消费者对优良产品的基本要求，而同等质量水平下的较低价格则是顾客忠诚的根本动力。顾客在购买产品或服务时，除了希望