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市场营销策略专题讨论-----论电信企业市场营销策略
[摘 要] 随着中国加入WTO，电信市场的全球化与国际竞争日益增强的新趋势，给我国电信业带来了前所未有的压力与挑战，为增强我国电信业的竞争实力，更好地应对“入世”所带来的挑战，经过新一轮改革重组，努力推进多元化发展战略，积极创造条件“走出去”，跟上国际电信业发展趋势，从整体上提升我国电信企业的国际竞争力。根据我国电信企业行业特点与营销重点，电信业提高了市场意识、竞争意识和服务意识，不断深化内部改革，大力推进技术创新、机制创新和管理创新，多方采取措施加强管理，降低成本，提高效率，改善服务势在必行。提出全员营销、营建全新企业特色，是电信业实行差别化经营的策略。
[关键词] 市场营销 服务业 全员营销
一、电信企业市场营销的背景
市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。其手段是相互协调一致的产品政策、业绩政策、分配政策、价格政策和公关政策；其根据是根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值(中间销售商)；其目标是为消费者或顾客提供最优化的解决问题的方法并且达到比竞争对手更高的业绩。
“服务业是服务的生产者向服务的享有者提供的、基本上是无形的任何一项活动或利益，并且不涉及任何事物的所有权，其生产可能与实际产品相关，也可能无关。”[ 《市场营销》下册第850页，服务的概念]由此可见，电信企业应属于服务行业，本文将从电信企业现状及服务业的特点入手，阐述电信企业的营销策略。