论文字数:6900目 录目 录7内容摘要8引言91客户关系管理概述101.1客户关系管理定义101.2客户的分类及管理101.2.1对潜在客户的管理101.2.2对预期客户的管理111.3对现实客户的管理111.4对流失客户的管理112客户关系管理现状122.1企业客户关系管理制度不完善122.2客户关系管理信息化落后123加强公司客户关系管理的措施123.1..
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