工商银行微信平台的运营发展对策研究

中文摘要

随着招商银行推出微信银行之后，微信平台已经开始逐渐成为了传统银行业发展移动端新兴业务的宠儿。那么，在这样的环境下，工商银行是如何适应外部的环境，如何加快微信银行平台的建设，这些都是急需要研究和推进的地方。当前，以阿里巴巴、腾讯为代表的互联网企业进行跨界淘金，搅动了传统的银行服务业务，面对当前诸多互联网企业以及第三方支付公司开始纷纷发展金融业务的迅猛态势，商业银行也加入到这一趋势之中，开始纷纷寻求新兴平台从而更好的推动移动金融的发展。微信银行在这样的背景之下应运而生。微信银行发展两年多，用户已突破4亿。对于庞大的银行服务渠道来说，初期试水微信平台仅仅只能算得上是小微级别的，但是其发挥的作用和功能正在日渐的凸显出来。本文对工商银行微信平台的发展现状进行了解，用相关理论对工商银行微信平台进行分析。指出银行微信平台发展中存在的问题，并针对现存问题，提出银行微信平台发展的对策研究。

关键词：商业银行；微信平台；工商银行   

目 录

一、绪论3

（一）研究的背景3

（二）研究的意义4

（三）研究现状4

（四）研究方法5

（五）研究内容5

二、相关理论概述5

（一）微信平台5

（二）发展银行微信平台的必要性6

1.顺应互联网发展6

2.提升用户体验6

3.拓宽支付领域多元化7

三、工商银行微信平台的运营发展现状及问题分析7

（一）工商银行微信平台的运营发展现状7

（二）工商银行微信平台的运营发展面临的问题分析9

四、工商银行微信平台的运营发展问题的原因分析12

（一）法律法规制度缺失，业务监管难12

（二）微信银行用户普遍比较年轻但知晓率仍需要提高12

（三）银行开放程度较低，微信银行业务单一12

五、促进工商银行微信平台的运营发展的对策14

（一）建立法律制度体系和监督管理体系14

（二）建立消费者权益保护体系14

（三）采用统一命名方式，官方统一认证14

（四）大力提升微信银行服务功能15

(五) 明晰指令便捷服务，提高服务质量15

结 论17

参考文献1