关于麦当劳北沙滩店员工满意度调查研究

中文摘要

员工是影响与决定企业绩效的重要元素，员工的形象与服务可以使顾客对于企业的印象收到直接的影响，不同员工对企业的满意程度存在一定的差异，因此在员工满意度调查结果分析的过程中需要对不同群体加以分析，了解不同群体的问题，对主要问题进行合理的分析与总结，并提出自己的建议。本文主要是根据收回的调查问卷的答案进行统计，结合查阅的相关信息与资料进行报告分析。问卷调查的主体为：麦当劳员工，分析的内容为员工满意度，分别从薪酬制度、升迁制度、福利待遇、人际关系、企业培训、工作环境等6个维度进行分析。以6个维度为基准，经过对调查问卷以及对某些现象观察与总结，得出三个主要问题。首先在薪酬方面应当改善管理者的思维认知，进行岗位测评，对岗位中存在的相对价值进行评估，建立合理且有效的沟通机制；其次在员工关系方面应当摆正心态、以身作则、识人于微。最后高层应当制定合理有效的培训机制，从而获得员工的支持与认可，科学制定职业生涯规划，激励员工正向发展，制定的培训内容符合企业和与员工实际情况，设计更加人性合理。

关键词：满意度 沟通 需求 制度 

目录

绪论1

一、相关理论概述2

（一）员工满意度调查的概述2

（二） 员工满意度对于企业的影响2

（三） 实施员工满意度调查的目的2

二、调查方法和对象3

（一）调查方法3

（二）调查对象基本情况3

三、 调查结果及分析4

（一）员工对于企业薪酬制度的满意度分析4

（二）员工对于企业升迁制度的满意度分析5

（三）员工对于企业福利待遇的满意度分析5

（四）员工对于内部人际关系和谐的满意度分析5

（五）员工对于企业培训的满意度分析度6

（六）员工对于企业工作环境的满意度分析6

四、建议7

（一）薪酬构成机制7

1．提高管理者的认识7

2. 评测岗位，评估岗位相对价值7

3. 建立有效的沟通机制7

（二）内部人际关系8

1．摆正心态8

2．以身作则8

3. 识人于微8

（三）企业培训8

1.管理层制定合理有效培训9

2. 科学职业生涯规划，激励员工9

3. 培训内容切合实际，合理教学9

结论10

参考文献11

附录12