网络环境下地方政府危机公关的问题与对策

摘要

当前现阶段，我国社会经济正处于快速发展的重要阶段，在社会经济快速发展的过程中，如何高效应对和处理公共危机事件是决定政府行政能力的重要考核指标。当公共危机事件爆发时不能采用信息封锁或者信息拦截等方式简单粗暴的处理，这样很难快速处理公共危机事件，反而会起到相反的效果。这种处理方式在现代化的信息社会已经很不适用，并且很容易激发社会公众的不满情绪。为了详细了解政府部门处理公共危机事件时所应该承担的责任，本文以小榄镇“大喇叭”防疫宣传扰民事件为例，深入了解政府部门在大喇叭扰民事件中所采取的具体做法和相关措施，其次通过对相关理论的分析，深入探讨互联网时代下地方政府在处理公共危机事件时存在的问题和不足，然后通过舆情收集和检测，具体探讨公共危机事件发生时政府与公众的沟通力度以及政府应对公共危机事件所应采取的具体策略和意见措施。本文着重于理论与实际结合，针对性强，对网络环境下的地方政府危机公关具有一定的现实意义。

关键词：互联网时代；政府危机；政府危机公关；中山小榄镇

目录

摘要1

1 引言1

2 政府危机公关的概述1

2.1 政府危机公关1

2.2 扰民事件中政府危机公关的表现2

2.3 政府公共关系的特征3

3 扰民事件中政府危机公关存在的问题3

3.1 公共危机事件网络检测预警机制有待完善3

3.2 利用媒体有效引导舆论的能力有待提升5

3.3 政府的媒体形象构建能力有待提高5

4 政府危机公关存在问题的原因分析6

4.1 应对理念存在偏差6

4.2 应对手段过度强硬7

4.3 媒体公关乏力7

5 互联网背景下地方政府危机公关的策略8

5.1 网络舆情的收集、监测及预警8

5.2 加强公关部门与公众的沟通9

5.3 地方政府要建立科学的危机公关应对机制9

5.3.1 设置意见领袖引导公众舆论9

5.3.2 与媒体构建沟通的桥梁10

结论10

文献