公共危机管理状态下地方政府公信力重塑研究

内 容 摘 要

本文选取实际出现的以“携程亲子园虐童事件”这一实际公共危机事件为例 ，通过对事件的还原与剖析，提出当前我国地方政府危机公关方面存在的问题，包括：公共危机认识不足、部门联动存在不足、舆论导向把控较弱以及存在技术制约和人员瓶颈。最后，结合具体问题提出针对性解决对策，包括：提高公共危机事件应对意识、重视危机公关的统筹协调、把控新媒体舆论引导以及加强技术创新和队伍建设。希望通过本文的研究，能够带给各级地方政府更多有益思考，增强公共危机管理能力，有效预防和化解公共危机所带来的不利影响，提高政府公信力，提高社会治理水平，维护社会和谐稳定。

关键词：公共危机，危机管理，地方政府，“携程亲子园虐童事件”

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引言1

一、相关理论概述1

（一）公共危机的概念1

（二）公共危机管理的概念1

（三）政府公信力的概念1

二、公共危机管理状态下地方政府公信力建设现状——以“携程亲子园虐童事件”为例2

（一）我国地方政府公信力建设现状2

（二）“携程亲子园虐童事件”对地方政府公信力的影响2

1.“携程亲子园虐童事件”简介2

2.“携程亲子园虐童事件”对地方政府公信力的影响3

（三）“携程亲子园虐童事件”危机公关存在的问题3

1.公共危机认识不足4

2.部门联动存在不足4

3. 舆论导向把控较弱5

三、公共危机管理状态下提升地方政府公信力的对策5

（一）提高公共危机事件应对意识5

1.提高对公共危机的认识6

2.增强公共危机应对的组织领导6

（二）重视危机公关的统筹协调6

1.建立多部门参与的危机监管机构6

2.加强部门间沟通协作6

（三）把控新媒体舆论引导7

1.舆情参与对象需要合理的引导7

2.对于不同的议题需要谨慎设置、引导8

四、结语8

参考文献9