我国保险电子商务发展研究

我国保险电子商务发展研究

内 容 摘 要

本文首先阐述了保险电子商务的概念，了解保险电子商务的四大运行模式。从提高保险公司效率、完善客户服务、新型业务模式的产生、降低进入保险业的门槛四个方面分析电子商务对提高保险公司竞争力的作用。并对保险电子商务的现状以及四类保险网站（保险公司自己开发的网站、专业财经网站或综合门户网站开辟的保险频道、独立的保险网、保险经纪人网站）的运行模式进行阐述。然后，探讨了保险电子商务当前面临四个方面的困难，即互联网的非现场特性为投机创造了条件；网络保险的非人性化交易让很多消费者止步；网络保险和其他电子商务交易一样存在交易安全的问题；销售渠道冲突。最后从立法、信用评级、网络安全、客户维护、产品多元化、线上线下结合等六个角度采取解决措施分析其改进措施及解决办法。

[关键词]：保险电子商务概念；现状分析；存在的问题；解决策略；

目录

保险电子商务的概念 …………………………………………………………5

1.1保险电子商务的概念 ……………………………………………………5

1.2保险电子商务的基本运行模式 …………………………………………5

2.我国保险电子商务的现状分析…………………………………………………6

   2.1我国保险电子商务的现状  ………………………………………………6

      2.1.1我国保险电子商务保费收入增长放缓 ……………………………6

      2.1.2开展保险电子商务业务的机构逐渐增加 …………………………6

      2.1.3我国保险电子商务市场参与主体种类逐渐丰富 …………………6

      2.1.4我国保险电子商务保费收入结构出现了巨变 ……………………7

      2.1.5政府对保险电子商务的监管力度在加大 …………………………8

      2.1.6消费者投诉原因较为集中 …………………………………………8

      2.1.7保险电子商务融资更加多元化、垂直化 …………………………9

2.2电子商务对提高保险公司竞争力的作用分析……………………………9

2.2.1提高保险公司效率 …………………………………………………9

2.2.2完善客户服务 ………………………………………………………9

2.2.3新型业务模式的产生 ………………………………………………10

2.2.4降低进入保险业的门槛 ……………………………………………10

3.我国保险电子商务面临的主要困难……………………………………………10

3.1互联网的非现场特性为投机创造了条件…………………………………10

3.2网络保险的非人性化交易让很多消费者止步……………………………11

3.3网络保险和其他电子商务交易一样存在交易安全的问题………………11

3.4销售渠道冲突………………………………………………………………11

4.我国保险电子商务的策略探索…………………………………………………12

4.1完善《保险法》，出台相应的交易法规 …………………………………12

4.2建立并完善个人信用评级制度……………………………………………12

4.3加强网络交易安全技术支持和普及………………………………………13

4.4要和客户保持人性化的良性接触…………………………………………14

4.5开发多元化网络保险产品，推动直销渠道发展…………………………15

4.6整合线上线下各渠道………………………………………………………15

结论…………………………………………………………………………………15

文献