论保险服务理念的创新

保险服务创新对保险业发展的意义 …………………………3  （一）保险服务创新是市场挑战的需要  …………………………3

（二）保险服务创新是增强公司核心竞争力的重要手段…………3

（三）保险服务创新是市场发展的必然要求………………………4

我国保险服务创新存在的问题…………………………………5

（一）保险服务流程不够科学和顺畅………………………………5

（二）员工素质低影响客户对保险公司的信任度…………………5

（三）客户服务同质化而且简单化…………………………………6

（四）服务水平受技术水平制约……………………………………7

保险公司实现服务创新的基本途径……………………………8

（一）创新服务体制…………………………………………………8

（二）培养有职业道德的保险精英…………………………………9

（三）扩大附加增值服务空间,使保险公司服务各具特色………9

（四）利用信息化手段提高服务质量、效益和决策水平…………10参考文献 ………………………………………………………………12

内 容 摘 要

随着金融监管政策的调整和保险市场的逐步开放，保险业的竞争日益激烈，服务品质已成为各家保险公司的核心竞争力。在市场经济体制下，保险服务创新对保险业发展具有重要意义。保险服务创新是市场挑战的需要，是增强公司核心竞争力的重要手段，是市场发展的必然要求。

我国保险服务创新存在的问题，保险服务流程不够科学和顺畅，员工素质低影响客户对保险公司的信任度，客户服务同质化而且简单化，服务水平受技术水平制约。随着保险主体和个性化保险产品不断增加，客户的选择范围大增，同时客户也逐渐成熟，具备一定的理财能力和选择能力，变得越来越精明，维权意识和要求高质量的服务意识越来越强，现有的保险服务已不能满足其要求。

保险公司实现服务创新的基本途径，创新服务体制，服务体制的创新，不是简单的在组织结构上设置一个客户服务中心，而是要求公司的整个业务运作都围绕如何向客户提供服务，尤其是围绕服务流程来进行。培养有职业道德的保险精英，扩大附加增值服务空间，使各保险公司的服务各具特色，利用信息化手段提高服务质量、效益和决策水平。

关键词：保险；服务理念；创新；核心竞争力