员工外流与离职管理——以陕西JC装饰工程有限公司为例(二)

     （二）JC装饰员工状况分析

    1.性别结构

    性别 男 女

    人数 115 62

    比例 65% 35%

    2.年龄结构

    年龄 20岁以下 20—25岁 25—30岁 30岁以上

    人数 9 105 46 17

    比例 5% 59% 26% 10%

    3.学历结构

    学历 大专以下 大专 本科 本科以上

    人数 15 94 64 4

    比例 9% 53% 36% 2%

    4.在司服务年限结构

    服务年限 6个月以内 6—12个月 12—24个月 24—36个月 36个月以上

    人数 32 87 30 12 16

    比例 18% 49% 17% 7% 9%

    （三）JC装饰员工外流情况

    经统计2014年全年员工外流数据，JC装饰全年共计外流265人次。其中基层员工258人次，占97%；中层员工7人次，占3%。基层员工中销售岗位232人次，占91%；后勤岗位22人次，占9%。离职员工中，在司服务年限6个月以内的有211人，占80%；6个月至12个月的32人，占12%；12个月至24个月的有16人，占6%；24个月至36个月和36个月以上的均有3人，各占1%。

    由此可见，JC装饰的中层相对稳定，基层员工尤其是销售岗位的基层员工外流情况严重，这种外流情况在入职半年以内的员工身上尤为突出。

     三、陕西JC装饰工程有限公司员工外流原因分析

     （一）基层员工外流原因分析

    1.工作强度的接受

    JC装饰离职的基层员工中，销售人员的比例占到了90%以上，而后勤岗位的外流情况相对要少得多，且销售人员的离职人数远远高于企业应有的离职率以内。鉴于JC装饰的员工以20岁左右的刚文档不太久的人员为主，对于大部分没有同岗工作经验的销售人员来说，又要熟悉行业，又要熟悉专业知识，还要学习销售技巧，销售岗位带给他们的工作强度是影响他们离职的最重要的因素。

    2.薪资待遇体系

    JC装饰离职员工中销售类员工占了将近90%，且大部分属于在司服务年限半年以内的，这与JC装饰对员工业绩考核体系有密不可分的关系。JC装饰的考核体系中，明确了销售人员当月无业绩则底薪只能按照80%发放，连续两个月无业绩则底薪减半，虽然对新入职员工有两个月的适应期免考核，且公司的销售提成比较高，但这样的考核体系对于刚离开校门急需基本生活保障的销售人员来说，确实没有太大的吸引力。我国学者鄢平（2005）也认为工资水平是企业员工外流的重要原因。

    3.在职培训

    我国学者孙月平指出，一般情况下，企业提供培训的多少与员工辞职率成反比，即企业提供的培训越多，员工的辞职率越低。在发达国家中，日本雇主提供的培训最多，而美国较少。这也是日本员工任职的平均期限长于美国的原因之一。

    由于销售岗位的普遍性和易替换性，JC装饰通用的做法是，给基层员工的培训以实训为主，即岗前培训公司制度及简单的工作流程，剩下大量的行业信息、专业知识、岗位职责、销售技巧等培训内容均由其主管进行在岗培训。由于主管素质参差不齐，对培训的重视度也不够，造成大量的销售员工没有进行充分的岗前培训，对岗位职责、工作内容、工作强度等认识不足，极易外流。

    4.辞职成本

    经济理论指出，当辞去某种工作的成本相对较低时，员工的流动可能性较高。伊兰伯格、史密斯认为这些成本主要包括违约金、寻找定居地、家庭成员的工作转换以及心理成本等。比如一个企业的其他情况与其他企业都相似，只是雇佣的员工大都高度集中在城市地带，那么其辞职率可能稍高一些，这是因为员工在改变雇主时候并不需要在改变居住地方面进行投资。

    JC装饰由于其服务的特性，企业劳动关系管理并非严格按照国家法律规定执行，并未约定违约金等。近几年，陕西房地产经济的快速发展，导致家装行业的蓬勃向上，对于家装从业人员的需求量急剧攀升，故外流员工在相同的条件下更换工作并不是一件难事，且对于小型家装公司来说，愿意给予某些从JC装饰外流的员工主管级中层甚至更高的职位。辞职成本过低，导致JC装饰基层员工外流情况的加重。

    5.企业文化建设

    企业文化是一个企业的“精神之魂”，企业文化对员工离职现象的影响是渗透性的、复杂的，又是不可忽略的。企业内部是否具有良好的企业文化，是否具有良好的文化氛围，在一定程度上反映出该企业的影响力。企业文化作为一种精神产品能够起到企业群体的黏合剂、企业成员的润滑剂、企业活力的激发剂的积极作用。如果企业树立了收到员工认可的经营理念，营造了一种积极和谐的环境氛围，必然使员工融入企业当中，积极主动地为企业服务，从而保证人员的相对稳定。

    JC装饰企业文化中重要的组成部分是“请给我结果”，对于入司时间较短的员工来说，没有及时进行企业文化宣导，过于强调结果，会给其造成巨大的精神压力，从而造成外流。

    6.个人情况