平衡计分卡在企业人力资源管理中的应用——以B电子商务公司为例(六)

    五、B电子商务公司绩效管理对策

    （一）B电子商务公司需要从管理层角度明确以下几个问题：公司的战略没有在公司内完整、客观、清除的传达给每一个员工；公司有没有具体的战略实施计划；公司的基础架构是不是有利于采用平衡计分卡进行考核。

    （二）明确了上述几个问题后，思考以下几个问题，公司的核心竞争力是什么？公司的优势和劣势是什么？公司面临什么样的机会和威胁？哪些业务是公司的关键业务？未来公司的战略重点在哪里？

    （三）明确上述问题后，可以设计以下绩效考核指标：

    1.财务角度

    指标大类 考核指标 指标描述

    成长类指标 营业收入增长率 本年营业收入/上年度营业收入

    总资产增长率 本年总资产/上年总资产

    权益增长率 本年股东权益/上年股东权益

    财务收益类指标 总资产报酬率 净利润/总资产

    权益净利率 净利润/股东权益

    净利润 绝对数指标，反应公司为股东所赚利润

    销售收入 绝对数指标，反应公司的业绩

    资产利用类指标 总资产周转率 销售收入/总资产，反应公司对资产的利用程度

    流动资产周转率 销售收入/流动资产，反应公司对流动资产的利用程度

    存货周转率 销售成本/平均存货成本，反应公司存货管理水平

    应收账款周转率 销售收入净额/应收账款余额，反应公司应收帐变现的能力

    2.内部流程角度

    指标大类 考核指标 指标描述

    内部服务类指标 内部网络安全性 反映公司内部网络运营的指标，具体表现为规避网络攻击次数、网络安全天数等

    网络故障率 故障次数/（故障数量*天数），反应公司内部网络的稳定性

    维修及时度 反应公司拍出设备故障所需的时间

    创新类指标 新产品开发数

    新申请专利权数量

    在职发明数量

    运营类指标 目标计划完成率 实际完成目标数量/计划目标数量

    安全无事故天数

    差错率

    完成工作及时度

    档案保存完整度

    公司文化类指标 举行内部文化活动次数

    社会捐赠数额

    3.客户角度

    指标大类 考核指标 指标描述

    市场份额类指标 市场知名度 公司在市场中的知名程度

    市场美誉度 公司在市场中是否具有良好的口碑

    产品市场占有率 评价产品是否畅销

    客户保有类指标 合作5年以上客户保有量

    合作3年以上客户保有量

    客户流失数量

    客户开拓类指标 新客户增长数

    销售成功率 成交客户数/拜访客户数

    销售成本额

    客户满意类指标 客户满意度

    客户投诉数

    4.学习和成长角度

    考核指标 指标描述

    员工满意度

    内部培训数量

    员工人均生产率 员工生产的产品或服务数量/生产这些产品或提供这些服务所需的员工人数

    员工报酬率 （营业收入－成本）/员工人数

    还是以B电子商务公司财务经理为例，设计平衡记分卡下的考核体系

    指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 得分

    财务 财务费用节约率 15% 达到__% 季/年 财务部

    资金成本率 10% 低于__% 季/年 财务部

    内部运营 报告提交及时率 10% 达到__% 月/季/年 董秘办、财务部

    财务差错次数 10% 低于__% 月/季/年 财务部

    审计计划完成率 10% 达到__% 月/季/年 财务部

    资金周转率 10% 高于__% 季/年 财务部

    投融资计划达成率 10% 达到__% 月/季/年 财务部

    客户 外部客户投诉次数 15% 低于__% 季/年 人力部、财务部

    学习 培训计划完成率 10% 达到__% 季/年 财务部

    考核得分合计

    指标说明 资金周转率通常用一定时期内的周转次数来表示周转速度

    权重说明

    考核结果

    核算说明 1.对财务经理的考核应该是全面的，除了上述指标外，还应加强对公司财务制度建设，财务计划制定，财务管理流程等定性指标的考核

    2.考核得分=量化考核得分*70%+定性考核得分*30%

    被考核人签字： 日期： 考核人签字： 日期：

    （四）指标设计完成后，在绩效考核实施过程中应注意的问题

    1.公司管理者应注意的问题是，管理者需要充分参与整个绩效考核过程，把握考核的主要方向是否与公司战略的方向一致；做好充分的信息沟通工作，制定各类政策和措施来保证考核过程的顺利实施。

    2.实施过程中，负责考核的各个组织部门应注意掌控考核目标的导向与公司的整体战略目标相一致，合理分配各项资源；加强整个考核过程的控制，对整个考核过程不断进行反馈和评估。对于经评估和反馈后不能及时客观反映员工真实绩效的指标应及时作出更改，并与员工做好充分的沟通工作。

    3.人力资源部门应注意宣传、培训不力的问题。人力资源部门在绩效实施过程中，应注意要深入地向员工讲解绩效考核的工作原则和流程，多与职工进行沟通，并适当对员工进行培训，使员工充分认识和认可公司的绩效考核工作。

    六、结论

    通过以上研究，本文结论如下：

    （1） 平衡计分卡是一款当今世界许多公司都在使用的战略管理工具。它是从财务角度、客户角度、内部运营角度和学习与成长角度来对组织是否实现预定战略进行评价。其主要目的是保证公司的战略目标得以实现。它的优点是为公司实现其战略目标提供了有力的支持，注重团队观念，能提高公司的管理效率；缺点是由于指标众多、反复，造成落实工作的困难。

    （2） B电子商务公司绩效管理现状主要存在四个方面的问题：工作完成目标设定过于粗放，评价的因素过于单一；人力资源部门缺乏具备丰富绩效管理经验的人员；每个部门ABCDE等级比例事先确定，实行人数控制；部门考核指标过于宽泛，没有进行具体的细化。

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