企事业单位的考核与绩效管理2015(二)

    5.监控功能。职工的工作绩效考核与管理，对组织而言，就是任务在数量、质量及效率等方面的完成情况；对职工个人来说，则是上级对下属工作状况的评价。通过对其职工工作绩效的考评，获得反馈信息，便可据此制定相应的人事决策与措施，调整和改进其效能。

    伴随着CZ企业的发展，CZ企业高层对企业的管理重点、管理方式都将发生转变。首先管理角色由组织协调者向导师、教练方向发展，这是领导艺术的较高境界，也是在第一阶段CZ企业文化诊断中凸现出来的管理问题，如何从负向激励转向正向激励。经过CZ企业市场化的改革，企业人越来越重视发展，而且视为不断发展中CZ企业的首要任务。如何通过有形和无形的载体有效地传播服务理念，这也是CZ企业文化对外传播的有效载体，也是提升服务策略的关键，也是CZ企业多年来发展企业文化的关键。考核与绩效管理模式的设计首先需要对绩效计划的内涵作相应的了解，因其绩效计划中涉及到管理者和被管理者，同时也就涉及到其沟通的效果，绩效计划的有效进行可以促使工作目标的完整实现。除此环节之外，CZ企业还需对考核与绩效管理的各个环节作相应的分析。

    二、考核与绩效管理概述

    从其考核与绩效管理的发展历程及其内涵来看，在不同的阶段，其称法也存在一定的差异，考核与绩效管理的有效实施与进行，其最终目的力图通过对企业各层级员工的绩效作合理的分析与调动，采取和利用相应的手段或方式促使员工的绩效得以全面提升，以有效的增加其企业的绩效水平。对于企业考核与绩效管理的实施，在其过程中需要详细的论述其考核与绩效管理的概念、内容、意义、内涵及其影响因素、主要方法等方面。

    （一）考核与绩效管理的概念及内容

    关于绩效，有人认为就是完成自己的工作任务；有人认为是工作结果，还有人认为是员工工作的实际效果和预期效果的综合才是绩效。笔者认为，绩效包括企业绩效、团体绩效以及员工绩效三个层面的内容，本文主要立足于员工一级展开论述。由于空间、时间以及工作环境等都会对绩效产生一定的影响，造成绩效的多变性以及多样性，因此，科学合理的绩效考核与管理也必须是多层次、多角度的。所谓绩效考核与管理，就是企业对员工的工作业绩作出的考量和评价[4]。具体可以做出以下意思分解：首先，绩效考核与管理是根据每个员工具体的工作内容，按照一定的标准和方法作出的；其次，绩效考核与管理的出发点是企业的经营发展战略，绩效考核与管理是企业人力资源管理的重要内容，同时也是加强企业管理的一项重要措施；最后，绩效考核与管理是根据员工的日常工作表现和业绩为事实依据做出的。

    （二）考核与绩效管理的意义及作用

    组织的最基本构成是人，人因其特定的目标或行为聚集在一起以形成一定的组织。公司或企业的员工因其目标的广泛存在使其企业这一组织的战略目标得以达成。故此，对于组织同个人间的就必须予以有效的处理与理顺，以在相应的时间范围内有效的处理好各种影响其公司绩效形成的问题。在企业的管理过程中，其必须要促使个人这一主体和企业的价值相适应，以充分发挥其管理的效率。绩效目标的有效达成可以极大的提升其公司的创新能力与竞争水平，使其员工和企业所创造的价值得以相应的增加，尽而确保其公司处于良好的运行状态。公司绩效水平的最大化及价值创造的有效化还与其公司的绩效激励机制有着较大的关联。

    基于现代全球市场竞争激烈及信息传播速度较快的境遇中，其现代企业或公司必须要对其绩效激励机制予以最有效的改进与完善[5]。综合以上论述可知，考核与绩效管理的实施与其体系的建立对于公司的发展有着重大的意义及作用：第一，员工绩效水平的提升对于组织或团队绩效的提升起着关键性的作用；第二，考核与绩效管理的实施及其自身体系的完善为其组织目标的实现奠定了较为可靠的基础。考核与绩效管理的实施使其管理者与被管理者双方的职责更加明确，其公司的效率也得以较为有效的提升。

    （三）考核与绩效管理的内涵及其影响因素

    从其管理的特性来看，考核与绩效管理的内涵包括工作活动与工作目标的适应度及其管理者如何使其员工的效用得以有效的发挥[6]。考核与绩效管理的一系列过程，涉及到对相关要素的分析与思考，以使其员工工作的绩效水平得以相对的提升，并促使其组织目标的实现。考核与绩效管理的有效实施受部门因素的影响：

    1.工作职责、贡献和产出因素。考核与绩效管理的目标较为明确，就是促使其员工工作产出的有效实现及其员工工作的良好表现，其范围主要限定于工作目标之内。

    2.行为沟通要素。考核与绩效管理体系的完善及其有效进行，管理者必须要采取相应的方式同员工作较为全面的沟通，整个过程都与其员工的行为存在相应的联系。主管在同员工进行沟通的过程中，必须要依据相应的绩效契约并促使其达成。

    3.系统要素。整个考核与绩效管理体系的完善必须要充分而全面的分析和考虑其系统性，以促使其各个环节的有效完成，尽而总体上提升和改善公司的考核与绩效管理体系。

    （四）考核与绩效管理的主要方法

    从其目前关于考核与绩效管理的研究现状及成果来看，目前所使用的方法有目标管理法、360度评价法、强制分配法、行为锚定评价量表法等四个方法。

    1.目标管理法，其基点是目标管理，而其过程具有相对的完整性，就其内涵而言，其是充分而合理且适时的将目标管理的相关原理及方法应用于公司的绩效评价中，以期充分的调动起员工的积极性，在其相关能力与水平得以发展的前提下为公司创造更多的价值。

    2.这种方法较为全面，其信息来源于多个方面，正是在这样的境遇下，以能够全面而深刻的对其员工进行评价，不同的人员其身份不同所处的角度也就有所差异，被评价者本人以及被评价人的上级、内外部客户担任评价者，从各自不同角度对被评价者进行全方位的评价，以促使其被评价者工作行为的优化和提高其工作绩效的目的。见图1:

    

    

    图2.1 360度评价示意图

    通过上级、同级和客户对被评估者的360度全方位的评估，可以提高相互之间的交流和合作，也提高了被评估者的工作行为的高效率。对于达到企业效绩管理的目标具有很重要作用。目前CZ企业并没有使用这种考评方法。

    3.强制分配法，这一方法主要是针对其企业的评价绩效结果而言。该方法主要是依据事物的正态分布规律，如员工绩效的优劣程度，对相应的等级作确定并控制其比例。这一比例可依据公司人员的具体情况作相应的变动与调整。

    4.行为锚定评价量表法，这一方法所依据的手段是图尺度评价量表及关键行为事件法等，在其方法运用的基础上对其企业的整体绩效作评价。其评价量表包涵各种不同层次的行为状况，以致能够有效的把握其各个维度，对不当的行为作相应的修正。