互联网时代下的企业管理——互联网彩票销售企业发展探讨(五)

    （一）提高信息传播效率

    在互联网时代，彩票相关的信息传播可以充分利用互联网时效性强、传播渠道广等特点实现包括竞猜型彩票赛程赛事数据、乐透型彩票开奖信息的快速传播。通过移动互联网的客户端软件或与大型门户网站、电商平台合作，可以实现彩民随时随地的获得彩票相关信息，进而提升彩票信息传播效率。

    （二）信息化工具提高彩民收益

    依托与互联网和计算机技术，能够实现互动性更强、更加灵活的投注辅助工具，这些工具可以结合彩票的开奖历史数据优化彩民的投注内容，有效提高彩民收益。

    （三）拓展营业时间优化客户体验

    通过互联网服务的全天候服务特点，可以有效投注站经营时间形成互补，尤其面对例如奥运会、世界杯等重大赛会期间的彩票销售，彩票销售单位可以提供24小时投注服务，促进即兴购买彩民的投注转化。

    （四）易于分析用户行为及商业数据

    旧时代彩票通过投注站营销无法触达终端用户，彩票销售管理单位仍未能建立起CRM系统（客户关系管理系统），更无从谈及用户行为分析等重要商业数据的收集分析。借助互联网，可以通过网站的用户系统实现BI功能（商业分析功能），定期对用户的行为习惯进行分析，以便于销售单位能够及时调整市场策略、经营方案和开展促销活动等。

    （五）并发交易处理能力强

    投注站在投注集中的时间段经常会出现排队投注的现象，增加终端设备提高处理能力起到的效果十分有限。互联网平台拥有强大的数据并发处理，尤其在重大赛会期间的海量投注处理能力非常可观，例如2014年淘宝彩票频道世界杯期间每秒钟接收到100万元的投注订单，这在传统投注站销售模式中是完全无法想象的。

    五、互联网彩票行业分析

    在上面介绍过彩票销售旧时代的特点和与互联网结合的优势后，利用互联网能够解决传统投注站存在的营销问题，有效提高彩票销售的整体效益。市场上依托互联网开展彩票营销服务和转型经营的企业也不断出现，我们把从事互联网彩票代销、运营企业所在的行业称为“互联网彩票行业”，互联网彩票行业从出现至今已有十余年的时间，近几年随着借助互联网开展的彩票销售不断增长的市场份额，受到大量上市公司关注，在这里我们分析一下互联网彩票行业的发展过程和商业模式。

    （一）互联网彩票行业的发展背景

    1．联网彩票萌芽阶段

    2001年伴随着足球彩票上市后出现的一些彩票投注站通过网络论坛会员管理功能所实现的彩票投注服务。由于当时的彩票投注系统的技术限制，彩票销售终端设备需要在投注截止后统一上传销售数据，国家体彩中心系统需要在所有数据归集完成后才能进行开奖、计奖工作。因此，彩票投注截止时间为下午5:00之前，一些办公室白领无法在工作时间去投注站进行投注，通常将投注资金预先寄存在投注站，待自己的投注方案完成后电话通知投注站完成远程投注。部分投注站便建立网络论坛管理客户信息和与存款，这是互联网、电话彩票代销的原始形态。

    2．互联网彩票代销阶段

    随着市场竞争越来越激烈以及投注站处理能力的瓶颈出现，具有市场前瞻性的投注站转型成为企业，雇佣技术开发人员开发更附合彩票产品特点的专业彩票代购网站，推出了一系列诸如彩票合买、缩水过滤、组合投注等工具，与彩票销售管理单位直接合作获得大量的彩票投注终端设备或通过专用数据接口提高订单处理能力。

    2006年第三方支付渠道支付宝、块钱促进了用户充值和提款的效率，进一步推动了互联网彩票代销业务的发展。与之同时市场上出现的网站直销、平台合作（门户网站、电商平台）、渠道合作（面向拥有用户流量的网站）的三种商业模式，大幅促进了彩票的市场宣传推广和整体销量。

    3．移动互联网彩票代销阶段

    智能手机的出现使互联网终端与用户建立了无缝连接，开展彩票代销服务的企业也开始将互联网彩票代销服务引入到智能手机的应用软件中，形成了互联网彩票行业的爆发性增长，截止到2014年如淘宝网、微信平台这种大型电商、社交平台的年彩票销量都已突破百亿元。

    4．互联网彩票行业重塑阶段

    现阶段彩票相关的政策管理已出现了明显落后于时代发展的现象，巨大的利益空间驱使着从事互联网彩票服务的企业如雨后春笋般出现，这些企业鱼龙混杂、良莠不齐，为了追求更高的利益不惜通过截留用户投注数据建立黑彩池这种不法手段经营。对于省级彩票销售管理单位，为了获得互联网产生的庞大销量提升地方公益金收入，将绝大部分或全部发行经费都投入到了争夺互联网销量的市场竞争中。由此引发监管部门对互联网彩票代服务工作颁布了一系列的整顿文件，互联网彩票行业进入了重塑阶段。

    （二）互联网彩票市场概述

    1．2014年互联网彩票销售数据

    源引自《彩通咨询》2015年1月21日发布的《2014年互联网彩票市场分析报告》中指出，2014年我国互联网彩票销售规模达到850亿元，较2013年销售规模增长102.4%，渗透率达22.2%。其中，移动互联网销售规模达385亿元占互联网销量45.3%。2014年互联网彩票销售增长幅度远超彩票整体市场发展，市场份首次超过20%，已成为推动彩票市场的主要力量。