客户管理系统

范文字数:11896,页数:60

摘要

 在信息时代的今天，计算机参与企业日常业务管理已成为企业现代化建设的当务之急。随着竞争的日趋激烈，客户服务已经越来越受到企业的重视。
 本次文档设计的题目是客户管理系统。本系统是一种适合于中小企业、基于单机版结构模型的客户信息计算机管理系统。是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。该系统采用C++ Builder 6.0作为开发工具，SQL Server 2000作为数据库管理系统。在需求分析的基础上，对系统的设计方案、功能模块、数据库系统设计和安全设计等进行了较详细的论述。
 该系统遵循经济、安全、高效、可靠、易操作、易维护和开放的设计原则。
 
 关键字：客户信息管理系统, C++ Builder 6.0, 数据库技术
ABSTRACT

 In this information age, the participation of computer in the enterprise daily business management is of great urgency in the modernization of enterprises. As the competition is becoming increasingly fierce, enterprises showed more and more concern to the customer services.
 The paper is about the clients management system. This system is designed for the small and medium-sized enterprises, and based on the model of stand-alone computer structure. It aims to improve the relationship between enterprises and customers, and to promote the operative mechanism of customer loyalty. It is implemented in the customer-related fields, such as marketing, sales, and services. The system adopts C++ Builder 6.0 as its development tool, and SQL Server 2000 its database managerial system. Based on the demand analysis, the author gives detailed information about the design scheme, the function module, the system design and the safety design of the database system.
 The system follows the principles to be economic, safe, efficient, reliable, open, easy to operate and easy to maintain.
 
Keywords: client information managerial system, C++ Builder 6.0, database technology

目录

摘要 I
ABSTRACT II
第一章 绪言 1
1.1课题背景 1
1.2 企业客户管理的业务特点 2
1.3 课题设计的目标 3
第二章 系统开发平台简介 4
2.1 C++ Builder简介 4
2.2 SQL Server 2000 简介 4
2.3  SQL语言特点 5
第三章 系统需求分析 7
3.1客户管理工作分析 7
3.2 系统功能描述 8
3.3 系统运行流程 9
第四章  数据库设计和实现 11
4.1 详细数据表单 11
第五章 系统模块设计及功能的实现 15
5.1 系统主界面 15
5.2 客户新增与编辑界面 16
5.3 客户资料删除 17
5.4 客户查询界面 18
5.5 营销管理相关界面 21
 5.5.1 联系人管理界面 21
 5.5.2 工作日程管理界面 22
 5.5.3 销售纪录管理界面 22
 5.5.4 售后回访管理界面 23
 5.5.5 投诉反馈管理界面 23
 5.5.6 客户跟进管理界面 24
5.6 营销查询界面 25
5.7 客户相关资料管理界面 26
5.8 销售统计界面 29
5.9 报表打印 31
第六章 系统测试 33
第七章 总结 34
致  谢 35
参考文献 36
附录 源代码 37

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